to read complaints and reviews, or file yours.Google Play Store Olmadan Android TV Satın Aldım
İnternet üzerinden Onvo 43 Android Smart TV satın aldım. Cihaz, satışta “Android TV” olarak tanıtılmasına rağmen Google Play Store hiçbir şekilde çalışmamaktadır. Temel Android hizmeti olan Play Store’a erişememek, cihazı vaat edilen şekilde kullanmamı engelliyor.
Garanti süresi devam ederken müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sadece “güncelleme bekleyin, tarih veremeyiz” denildi. Ayrıca Play Store yerine uygulamaları apk olarak mail atabileceklerini söylediler. Bu öneri, hem Android TV vaadine hem de güvenli ve resmi kullanım ilkesine açıkça aykırıdır. Yazılı bir çözüm sunulmasını veya tarih içeren bir taahhüt verilmesini talep ettim, ancak bu talebim de reddedildi.
Garanti kapsamında olan bir cihazda temel Android hizmetinin çalışmaması, benim açımdan açıkça ayıplı mal / ayıplı hizmet niteliğindedir. Talebim, Google Play Store’un resmi ve kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesi ya da ücretsiz yazılım onarımı / cihaz değişimi yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Tarafıma verilen cevapta “yakın zamanda güncelleme” ifadesi yer almakta, ancak herhangi bir tarih veya yazılı taahhüt bulunmamaktadır. Bu nedenle net olarak soruyorum: Garanti sürem sona erdikten sonra dahi, garanti süresi içinde bildirilen bu yazılımsal sorun için cihazıma sahip çıkılacağına dair yazılı taahhüt verebiliyor musunuz? Güncellemenin garanti süresi sonrasına sarkması halinde, çözümün ücretsiz olarak sağlanacağını yazılı şekilde teyit etmenizi talep ediyorum. Aksi durumda, belirsiz süreli “bekleyin” yaklaşımı kabul edilemez olup, bu yazışmalar delil gösterilerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulacaktır.
