Garanti Süresi İçinde Aynı Arızada Değişim Hakkım Engellendi, Haksız Ücret Talebiyle Mağdur Edildim

05/12/2023 tarihinde Gebze Evkur’dan 5287 TL’ye aldığım Onvo 32" HD Webos Smart LED TV cihazım garanti süresi içinde iki kez aynı arızayı verdi. İlk arıza Ağustos ayında meydana geldi, onarım sırasında arıza tekrarı halinde ürünün yenisiyle değiştirileceği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak 5 Kasım’da aynı sorun tekrar etti ve servis kayıt numaram 852498 ile LNB Kısa Devre Arızası tespit edildi.

Garanti sürem devam etmesine rağmen, bana “garanti bitti” denilerek haksız şekilde ücret talep edildi, verilen değişim sözü uygulanmadı ve ikinci arızada değişim hakkım engellendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “servis merkeze yazarız ama değiştirmezler” gibi caydırıcı ifadelerle karşılaştım. Ayrıca servis eve gelmedi, televizyon şu anda bizde ve kullanılamaz durumda. Televizyon izleyemiyoruz, TV kanalları çekmiyor ve mağduriyet yaşıyoruz.

Garanti belgem ve faturam elimde mevcut. Yaşadığım bu durum; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11, 13 ve 15. Maddelerine, Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne ve Ayıplı Mal Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır. Kanun gereği, garanti süresi içinde tüketiciden ücret talep edilemez, aynı arızanın tekrarı “ayıplı mal” niteliğindedir ve değişim tüketicinin şartsız hakkıdır. Tüketiciyi yanıltıcı bilgi vermek, caydırıcı davranmak ve hak kullanımını geciktirmek yasaktır.

Tüm hukuki ve tüketici haklarım gereği, 5 Kasım’da oluşan ikinci arıza sonrası televizyonumun verilen söz ve mevzuat gereği derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, Ticaret Bakanlığı Tüketici Sistemi, Reklam Kurulu ve tüm yasal mercilere başvuracağımı, mağduriyetimi delilleriyle sunacağımı bildiririm.