to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Kısa Sürede Ekran Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Onvo ov 55350 model televizyonu İhlas mağazasından aldım. Televizyonumun garanti süresi bittikten kısa süre sonra, yaklaşık 2 yıl 4 ay kullanımın ardından ekranı bozuldu. Bu kadar para verip aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve televizyonu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Konu ile ilgili görüştüğüm yetkili kişiler, “Olur böyle şeyler” şeklinde çok sıradan bir karşılık verdi ve bu yaklaşım da açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kullanım süresi ve yaşanan arıza dikkate alındığında, bunun kullanıcı hatasından ziyade ürünün yapısal bir sorunu olduğunu düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, gerekli incelemenin yapılarak arızanın ürünün yapısından kaynaklandığının tespiti halinde televizyonumun değişimini talep ediyorum. Bu konuda destek ve çözüm bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Bekliyorum Sedef hanim
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetinize istinaden dönüş sağlamaktayız, Cihazlarımızın ücretsiz onarım(garanti) süresi 2 yıldır. Bu süre zarfı sona erdikten sonra teknik ya da dış etken kaynaklı tüm arızalar için ücretli hizmet sağlanır. Konu bilgilerinize sunulur.
