to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve Yetkisiz Açılma İddiası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Onvo rx5 model scooterı, N11 internet sitesi üzerinden Media Markt satıcısından oğlum için, okul tatillerinde trafiğe kapalı alanlarda kullanması amacıyla satın aldım. Ürünü sadece fırsat buldukça, arkadaşlarıyla birlikte, güvenli ve trafiğe kapalı alanlarda kullandık.
Ancak ürünü aldıktan sadece birkaç hafta sonra elektriksel bir sorun yaşadık ve durumu ayrıntılı şekilde anlatarak 28.02.2026 tarihinde sorunu fark ettik, 02.03.2026 tarihinde de yetkili servise teslim ettik. Bir süre sonra yetkili servis beni arayarak, ürünün şarj almadığını, incelediklerinde batarya kısmının yetkili servis haricinde açılıp işlem yapıldığını ve bu nedenle garanti kapsamından faydalanamayacağımızı söylediler. Ürünün bizim tarafımızdan açılmış olması kesinlikle mümkün değildir; böyle bir işlem yapılmışsa bunu kimin yaptığı konusunda hiçbir bilgimiz yoktur.
Yüksek fiyatlara satılan bu ürünlerde markanın ve satıcının ürünün arkasında durmasını, tüketiciyi bu şekilde mağdur etmemesini, ürünümün yetkili servis tarafından tekrar detaylıca incelenmesini, garanti kapsamımın geçerli sayılmasını ve ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için ücret iadesi yapılarak paramın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Cihazınız üzerinde yapılan detaylı incelemeler sonucunda; Cihazda sıvı teması tespit edilmiştir. Batarya açılmış ve batarya üzerinde işlem yapılmış olarak görünmektedir. Cihazlarımız IPX4 koruma sınıfına sahiptir. Bu derecelendirme, yalnızca anlık ve hafif su sıçramalarına karşı koruma sağlamaktadır. Ürünlerimiz su geçirmez özellikli değildir. Kullanım kılavuzunun 8. Ve 10. sayfasında cihazın kullanım koşullarına ilişkin detaylı bilgilendirmeler yer almaktadır. Scooterlarımız; ıslak zemin, yağmur ve kar gibi hava koşullarında kullanım için uygun değildir. Cihazlarımız yalnızca küçük ve anlık su sıçramalarına karşı dayanıklıdır ve bu tür bir duruma maruz kalması halinde derhal kurulanması gerekmektedir. Üretici firma tarafından, teknik veya üretim kaynaklı arızalara karşı 2 (iki) yıl garanti sunulmaktadır. Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda sizler için ücretli şekilde işlem sağlanabilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Ürünü oğlum için aldım hatta bir arkadaşı ile birlikte aynı cihazdan 2 ad. Aldık, bunların dışında diğer arkadaşlarında hem Onvo hem de diğer markalardan Scooter'ı olan bir sürü arkadaşı var. Hepsi ekip halinde aynı yerlerde aynı şartlarda kullanılıyor. O kadar cihaz sorunsuz çalışıyorken bizdeki cihazın kusurunu kabul etmemedeki inadınızı anlamakta zorluk çekiyoruz. Bulmuşsunuz bir yol kopyala yapıştır (sıvı temas, açılmış) gibi gerçek dışı bahaneler gibi insanları mağdur etmek için her şeyi yapıyorsunuz. Bizim cihazımızda sizin iddaa ettiğiniz gibi ne sıvı temas, ne de batarya bölümünde herhangi bir işlem kesinlikle olmadı.
