Garanti Kapsamındaki Scooter’da Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Ücret Talepleri

Onvo Ov12 marka scooterımı aldığım ilk gün, ürün ayıplı çıkmasına rağmen iade talebim 20 iş gününden fazla bekletildi ve süreç daha en başından benim aleyhime olacak şekilde uzatıldı. Yaklaşık 11 aydır devam eden bu süreçte cihazım, kapanma ve tuş paneli arızası nedeniyle defalarca kez Ankara Maltepe GMK Bulvarı’ndaki yetkili servise gitti. Her seferinde “onarım yapıldı” denilerek tarafıma teslim edilmesine rağmen aynı arıza tekrar etti ve bugün itibarıyla cihazın kronik arızalı olduğu ve sorunun kalıcı olarak giderilemediği açıkça ortaya çıkmıştır.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, geçmiş servis süreçlerinde benden toplam 3.300 TL (2.000 TL + 1.300 TL) ücret tahsil edildi. Garanti süresi devam eden bir üründe onarım için ücret alınmasının hukuken ve tüketici mevzuatına göre doğru olmadığı kanaatindeyim. Buna ek olarak, Ankara Maltepe (GMK Bulvarı) yetkili servise WhatsApp üzerinden ilettiğim yazılı taleplerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamakta, bu da müşterinin tamamen muhatapsız bırakılması anlamına gelmektedir.

Tam zamanlı çalışan bir profesyonel olarak her servis sürecinde iş yerimden izin almak zorunda kalmam ciddi zaman ve düzen kaybına neden olmuş, artık servise şahsen gidip gelme imkanım neredeyse kalmamıştır. Bu durum hem maddi hem manevi açıdan beni oldukça yıpratmıştır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi adına, öncelikle cihazımın anlaşmalı kargo ile adresimden kapıdan teslim alınmasını, arızanın kesin ve kalıcı olarak giderilmesini veya mümkün değilse ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, garanti kapsamında olduğu halde benden haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm toplam 3.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve tüm bu sürecin en geç 3 iş günü içerisinde sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Elimdeki tüm servis kayıtları, ödeme dekontları ve yanıtsız yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu hazırlamış bulunuyorum. Bu şikayeti, firmanın çözüm iradesini görmek adına son iyi niyetli çağrım olarak paylaşıyorum. Talep ettiğim çözüm sağlanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve yargı dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımları atacağımı belirtmek isterim.