to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Scooter Motor Kapağı Kırıldı, Ücretli Tamir Talebi
17 Nisan 2026 tarihinde İdefix platformu üzerinden satın aldığım Ov-013X Plus Onvo Scooter, daha bir ay bile olmadan normal sürüş esnasında arka tekerlek motor kapağı kırıldığı için arızalandı. Ürün garantili olmasına, herhangi bir kaza, çarpma veya darbe olmamasına rağmen bu sorun tamamen kullanım sırasında kendiliğinden ortaya çıktı.
Ürünü Bursa Osmangazi’de bulunan yetkili servise teslim ettim. Ancak hem yetkili servis hem de WhatsApp üzerinden görüştüğüm merkez, arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip işlemin ücretli yapılacağını belirtti. Günlük kullanımda sürekli ihtiyaç duyduğum için mağduriyet yaşamamak adına, istemeyerek de olsa motor kapağının ücretli değişimini onaylamak zorunda kaldım. Bursa’daki yetkili servis elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da fabrikanın bu konuda destek vermediği açıkça ifade edildi.
Garantisi devam eden bir ürünün, hiçbir kaza veya darbe olmadan bu şekilde arızalanmasını kullanıcı hatası olarak görüp ücreti müşteriye yüklemek Onvo gibi bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Diğer çocuğuma ait farklı marka Scooter’da benzer kullanımda hiçbir sorun yaşamadık. Onvo’nun kendi ürününe sahip çıkmasını, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, yapılan veya yapılacak tamir/kapak değişimi bedelinin tarafıma iade edilmesini ve işlemin garanti kapsamında ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Merhaba Onvo Şikayet yetkilisi Duru hanım konu ile ilgili dönüş yapacağım demiştiniz dönüşünüzü bekliyorum
Sevgili Onvo yetkilileri ne zaman dönüş yapmayı düşünüyorsunuz
Onvo scooterımın arka tekerlek motor kapağı bir ay içinde kırıldı, yetkili servis ve WhatsApp merkezi kullanıcı hatası diyerek ücretli tamir istedi, ben ücretli değişimi onayladım ancak garanti kapsamında ücretsiz tamir talep ediyorum.
Onvo yetkilisi cihazınıza sahip çıkmıyorsunuz dönüş yapacağız diyorsunuz yapmıyorsunuz gerçekten hiçbir şekilde sattığımız ürünün arkasında durmuyorsunuz Onvo scototer ancak olan arkadaşlar buraları iyi araştırıp alsınlar
Değerli tüketicimiz cihazınızın işlemlerinin tamamlandığı gözükmekte, bilginize.
Evet ücretli olarak yapılı ama garanti kapsamında olması gereken bir iş
