Garanti Kapsamındaki Ekran Hasarı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Onvo marka 85 inç (216 cm) televizyonu 29.10.2025 tarihinde Nusaybin’de bulunan Fırat Ticaret’ten 55.000 TL bedelle satın aldım ve taksitlerini bile bitiremeden, yaklaşık 3 ay sonra ekranda aniden darbe almış gibi bir görüntü oluştu. Cihaz evde sabit durduğu, hiçbir darbe almadığı ve dış camında en ufak bir çizik dahi olmadığı halde bir anda bu sorunla karşılaştım.

02.03.2026 tarihinde Nusaybin ilçesindeki yetkili servise başvurdum. Garanti kapsamında olmasına rağmen, ekranın garantiye girmediğini, cam değişimi için yaklaşık 50.000 TL masraf çıkacağını ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünü bu kadar yüksek bir bedelle almış, henüz kısa bir süre kullanmış ve hiçbir darbe olmamasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Televizyonun garanti süresi devam ederken, kullanıcı hatası olmayan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ya da en azından makul şekilde indirimli ekran değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ederim.