to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Sürekli Arıza
Onvo marka dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 8 ay önce aldım ve 8.000 TL civarında ödeme yaptım. Ürünü ilk aldığımda daha kutusunu yeni açmama rağmen arızalı çıktı, hiç kullanamadan servise gitmek zorunda kaldı. İşlem görüp geri geldi, kısa süre kullandıktan sonra yine bozuldu ve bu kez firma yeni kutulu ürün gönderdi.
Yeni gönderilen ürünü 4–5 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra bu sefer de alt fırça dönmemeye başladı. Ürünü İstanbul Küçükçekmece’deki glc servise gönderdim. Servis, ilk olarak alt fırçayla saç süpürülmüş dedi süpürge bu saç süpürmez diye ibare okumadım kullanma talimatında ve farklı bir ücret talep etti daha sonra bunun saçma bir sebep olduğu için itiraz edince süpürgenin motoruna su girdiğini söyleyerek durumu garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve benden farklı bir ücret talep etti. Oysa ürünü hiçbir şekilde suyla temas ettirmedim, talimatlara uygun kullandım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Buna rağmen bu süpürgeyle sürekli arıza–servis–değişim döngüsü yaşıyorum.
Daha önceki arızalarda da hem tamir edilip gönderildi hem de sıfır ürünle değişim yapıldı, bu yaşadığım durum artık 3. Hatta 4. Problem haline geldi. Sürekli bozulup servise giden ve garanti kapsamındayken bile ücret talep edilen bir ürün kullanmak istemiyorum.
Garanti devam ederken benden ücret talep edilmeden, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümle ilgili net, kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo Ssvd03 dikey şarjlı süpürgeyi uzun süredir kullanıyorum ve artık sürekli tamire gitmesinden dolayı üründen de firmadan da ciddi anlamda yorulmuş durumdayım. Ürünün daha önceki tamire gidişlerini ve değişimlerini saymıyorum bile, en son servise gidişinde “kullanıcı hatası” denilerek ücretli onarım yapıldı ve ürün bu şekilde tarafıma geri gönderildi.
Tamirden geldikten yaklaşık bir hafta sonra bu kez ürünün fırça tutma yeri kırıldı ve süpürme esnasında parça fırladı. Ürünü düzgün ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen sürekli bir arıza yaşanması, her seferinde farklı bir sorun çıkması nedeniyle üründen hiçbir verim alamıyorum ve neredeyse hiç kullanamıyorum.
Sürekli arıza çıkaran, tamirden gelip yeniden bozulan bir ürünle uğraşmak istemiyorum. Ürünün kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesini, gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını ve daha önce kullanıcı hatası denilerek alınan tamir ücretinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikâyetiniz kapsamında sistem kayıtlarınız incelenmiş ve yetkili birimlerimizle gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda cihazınızda tespit edilen arıza aşağıdaki gibidir: Başlık kısmında yer alan fırça bloğu menteşelerinde sıvı teması kaynaklı oksitlenme ve paslanma gözlemlenmiştir. Ayrıca fırça bloğu kenarlarında birikmiş saçların dolanmış olduğu ve bu durumun fırçanın dönüşünü engellediği tespit edilmiştir. Belirtmek isteriz ki, söz konusu arıza saç süpürülmesinden ziyade fırçanın düzenli olarak temizlenmemesi nedeniyle meydana gelmiştir. İlgili görseller tarafınıza sunulmuştur. Bu kapsamda, cihazınız için yalnızca ücretli onarım hizmeti sağlanabilmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Tamam o kullanıcı hatası ücreti ödedik aldık ürünün alt fırçayı tutan yeri düşüyor sürekli kırılmış bu da sizin tamir sürecinde olan bir şey buna nasıl bir çözüm bulacaksınız
