Garanti Kapsamı Dışında 4500 TL Ücret Ve Hakaretli Servis Davranışı

Onvo Ov 13 X Plus model e-scooterımı Ağustos ayında Büyükçekmece’deki Uzay 99 yetkili servisine teslim ettim. Bana cihazımın en geç bir hafta içinde tarafıma teslim edileceği söylendi; ancak zorunlu 20 günlük yasal süre sonuna kadar tamir sürekli ertelendi, cihaz zamanında yapılmadı ve bu süreçte mağdur oldum.

Yaklaşık on günlük, neredeyse yeni sayılabilecek cihazımda kablonun kopması sonucu arka motor tamamen devre dışı kaldı ve ekranda 6E hata kodu çıktı. Bu arızanın garanti kapsamında olması gerektiğini düşünmeme rağmen, kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı ve benden 4.500 TL ücret alındı. Hem arızanın garanti kapsamına sokulmaması hem de sürecin bu kadar uzatılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Servisteki çalışanlar, süreçle ilgili bilgi almak için yanımda gelen arkadaşımla konuşurken ona yönelik son derece ağır ve kabul edilemez hakaretlerde bulunarak “... saygısız” ve “... aşağılayıcı” gibi ifadeler kullanmaya çalıştı. Hem bu saygısız tutumdan hem de genel yaklaşımdan dolayı kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissettim.

Servisteki çalışanların süreci sürekli ertelemek yerine işlerini ciddiyetle ve zamanında yapmalarını, ayrıca müşterilerle ve yakınlarıyla konuşurken hakaret içeren ve saygısız hiçbir tutum sergilememelerini talep ediyorum. Ödediğim ücret ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.