to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Sıvı Teması Gerekçesiyle 10.000 TL'lik Fahiş Tamir Ücreti
Adana Özal Media Markt şubesi aracılığıyla Onvo marka e-Scooter cihazımı yaklaşık bir hafta önce AA Teknik Adana şubesine teslim ettim. Bugün tarafıma herhangi bir onarım yapılmadan cihazın geri gönderildiği ve “su aldığı / sıvı teması olduğu” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı, tamir için ise 10.000 TL ücret talep edildiği söylendi.
Piyasa değeri yaklaşık 15.000 TL olan bir ürün için neredeyse yeni cihaz fiyatına yakın bu fahiş servis bedelini kabul etmiyorum. Cihazı kullanım kılavuzundaki talimatlara uygun ve özenli şekilde kullandım, ürünü kesinlikle suya maruz bırakmadım. Buna rağmen standart bir gerekçe gibi “sıvı teması” denilerek garanti sorumluluğundan kaçılmaya çalışılması ve tüketiciye bu denli yüksek bir bedel çıkarılması mağduriyet oluşturmaktadır.
Tarafıma sıvı temasının ürünün tam olarak neresinde ve nasıl meydana geldiğini gösteren somut, fotoğraflı bir teknik rapor da iletilmemiştir. Media Markt tarafından düzenlenen tamir teslim formu dışında açıklayıcı bir belge sunulmamış, teknik olarak tatmin edici hiçbir bilgi paylaşılmamıştır.
Onvo’nun, Media Markt’ın ve AA Teknik yetkili servisin bu haksız tutumunu kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz konuyla ilgili teknik servis kayıtları incelendiğinde, garanti kapsamındaki ürünün kullanıcı hatası(sıvı teması) nedeniyle arızalandığını ve bu yüzden talebinizin ücretsiz onarım/değişim onaylanamamıştır. Bu aşamada ancak ücretli onarım konusunda destek olabiliriz. Bilgilerinize sunar, ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Sıvı teması iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma bu iddiayı kanıtlayan, cihazın hangi parçasının ne şekilde sıvıya maruz kaldığını gösteren somut ve fotoğraflı hiçbir teknik detay iletilmemiştir. Ezbere verilen "kullanıcı hatası" yanıtıyla garanti yükümlülüğünden kaçılması ve 15.000 TL değerindeki bir cihaz için 10.000 TL gibi fahiş bir tamir bedeli istenmesi kabul edilemez. Servisin bu tutumu üzerine, elimdeki servis evrakları ve fatura ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu resmi olarak başlatıyorum. Haklı talebimi yasal merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
