Garanti Altında Ücretli Onarım Ve Tekrar Arıza Veren Süpürge

31 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Evkolik mağazasından Onvo marka bir dikey süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken süpürge arızalandı ve bu nedenle Bayrampaşa’da bulunan Ekrem Sancak Elektronik isimli yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Burada garanti kapsamına alınmadığı belirtilerek benden 800 TL talep edildi ve bu ücreti ödeyerek tamiri yaptırdım.

Kısa bir süre sonra süpürge yeniden arızalandı ve bu kez motor kısmından dumanlar çıkmaya başladı. Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, cihazı tekrar getirmem gerektiği söylendi ancak garanti kapsamı dışında ücretli tamirden bahsedildi. Ayrıca Onvo’ya durumu ilettiğimde bana geri dönüş yapılacağı söylendiği halde bu zamana kadar hiçbir şekilde aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme almadım.

Daha önce oluşturduğum şikayet kaydına da ne telefonla ne de mesaj yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin son derece yetersiz olduğunu gösteriyor. Garanti süresi devam eden bir ürün için benden ücret talep edilmesi, ödediğim tamir ücretine rağmen aynı sorunun çok kısa sürede tekrar yaşanması ve tüm bu süreçte Onvo tarafından hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım ve ürünü neredeyse hiç verim alamadan kullanamaz hale geldim.

Ürünümün garanti kapsamında tekrar incelenerek kalıcı şekilde ve benden yeniden ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını, ayrıca ilk tamir için ödediğim 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.