to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Ücretli Onarım Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
02.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Evkolik satıcısından Onvo ovdss01 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kadar düzenli ve temizliğine dikkat ederek kullandım ancak şu anda süpürge hiç çalışmıyor. Akşehir’deki Ercan Elektronik servisine götürdüğümde, arızanın garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası sayıldığı ve 2.500 TL ücret karşılığında yapılabileceği söylendi.
Servis, cihazın tozdan dolayı tuş takımının arızalandığını ve motor için de ücretli onarım gerektiğini belirtti. Bir yıl gibi kısa bir sürede bozulan ve düzenli temizliği yapılmış bir süpürgenin arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Zaten şu an Trendyol’da 4.500 TL civarında satılan bir ürün için 2.500 TL masraf çıkarılması da tüketici açısından son derece haksız bir durumdur.
Bu süreçte Onvo müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı, yetkili birisine bağlanmak istediğimde ise buna dahi izin verilmedi. Sorunumla ilgilenilmediğini, mağduriyetimin tamamen görmezden gelindiğini düşünüyorum.
Cihazımın arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, tuş takımı ve motor onarımının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum.
Merhaba , servis kaydınızı inceledik, işlemleriniz servis tarafından merkeze iletilmiştir. Merkezden çıkan karar cihazın gerekli temizlikleri ve bakımları yapılmadığı için tozdan kaynaklı tuş takımı ve motorunun arızalı olduğu ve tüketici kaynaklı arızalar garanti kapsamında değerlendirilmediğinden dolayı işlemler ücrete tabiidir. bilgilerinize.
Kendi kullandığım cihazın bakımlarının yapılıp yapılmadığını sizin servisiniz kadar ben biliyorum, 1 yıl kullanım sonucu bozulan cihazınızın tek sebebi kullanıcı hatası olamaz. Sizin cihazınıza vereceğim parayı bir hayır kurumuna verseydim keşke.
