to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm Üzerinden Faturasız Satış Nedeniyle Garanti Süreci Engellendi Ve Şarj Sorunu Çözülmedi
26 Ocak’ta Epttavm üzerinden Evkolik isimli satıcıdan Onvo Ovdss01 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Üründe kısa sürede şarj problemi yaşamaya başladım ve servise götürmek istedim. Ancak servis, doğal olarak benden fatura ve garanti belgesini istedi. Ürün bana faturasız gönderildiği için bu belgeleri sunamadım.
Bunun üzerine önce firmaya mesaj yazarak fatura talep ettim, ardından da Epttavm müşteri hizmetlerini aradım. Kurumsal bir platform olduğu için faturayı en azından Epttavm üzerinden temin edebileceğimi düşündüm. Müşteri hizmetleri, faturanın aciliyetiyle ilgili satıcı firmaya bilgi vereceklerini söylediler; ancak buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi.
Şubat ayının ilk haftasında servis benden faturayı istedi, o günden bu yana yaklaşık 10 gün geçti ve hâlâ çözüme ulaşamadım. Epttavm’nin kendi platformu üzerinden satış yapan bir firmadan dahi fatura temin edememesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Hem süpürgenin şarj problemiyle uğraşıyorum hem de faturam olmadığı için garanti sürecini kullanamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürünü ya iade etmek ya da sorunsuz, faturası ve garanti belgesi eksiksiz şekilde düzenlenmiş yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetinizi Onvo Üretici Firmasına iletmiş bulunmaktasınız. Bizler Onvo Üretici Firma olarak yalnızca cihaz üretici yapıp garanti belgesi temin edebilmekteyiz. Fatura talebiniz ile ilgili sizlere Satıcı Firma destek sağlayabilir. Öneri olarak, bazı Satıcı Firmalar Mail üzerinden E-Fatura gönderimi sağlayabilmekte. İlgili tarihi kontrol etmenizde fayda olabilir. İyi günler dileriz.
