to read complaints and reviews, or file yours.E3 Hata Kodu Ve Dönmeyen Fırça İçin Garanti Dışı İşlem Şikayeti
31.07.2024 tarihinde Edirne Merkez’deki A101 şubesinden Onvo marka bir dik süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri süpürge ara ara e3 hata kodu veriyor ve süpürme fırçası dönmüyor. Ürünü doğru şekilde kullandığım halde bu sorunu sürekli yaşamaya devam ettim.
Sorun düzelmeyince önce ürünü aldığım A101 mağazasına götürdüm, ancak mağaza ürünü kabul etmedi. Ardından bugün Edirne Merkez’deki yetkili servise götürdüm. Serviste asıl soruna bakılmadan, önce kapağın kırık olduğu ve bunun yapılması gerektiği, bu durumun da garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Oysa benim yaşadığım temel sorun kapağın kırık olması değil, süpürgenin e3 hata kodu verip fırçasının dönmemesidir.
Ürünü aldığım tarihten bu yana problem yaşamam ve arıza düzeltilmeden garanti dışı bir işlem dayatılmaya çalışılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fatura ve garanti belgelerim mevcuttur. Onvo markasından, sorunlu olan bu dik süpürgemin garanti kapsamında incelenerek kullanıcı hatası dışı arızanın giderilmesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
