to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıldır Tamir Edilmeyen Televizyonum İçin Çözüm Bekliyorum
Onvo markasına ait OVS5351 model televizyonum, satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra, evde kullanılmamasına rağmen ekran arızası verdi. Cihazı Antakya Çevre Yolu Caddesi, Prime Mall AVM arkası AFAD Çarşısı’nda bulunan yetkili servise teslim ettim. Ancak yaklaşık bir yıldır televizyonum tamir edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Her aradığımda, 'Parça uymadı, yeni parça bekliyoruz' denilerek sürekli oyalandım. Servisten teslim fişi veya herhangi bir belge verilmedi, sadece sistemde garantimin göründüğü ve numaramın kaydedildiği söylendi. Bu süreçte hiçbir ücret talep edilmedi, ancak bilgi almak için her defasında ben aramak zorunda kaldım ve her seferinde geçiştirildim. Onvo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da yine aynı servise yönlendirildim ve bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık bir yıldır mağduriyetim devam ediyor. Bu kadar uzun sürede tamir edilmeyen ürünümün, mağduriyetimin giderilmesi için en kısa zamanda yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Halil İbrahim Bey Merhaba, Sizlere ulaşım sağlayamamaktayız. Aynı seri üzerinden yeni cihaz yarın servise gönderilmek üzere kargoya verilecektir. Konu hakkında bizlere ulaşım sağlamanızı rica ederiz. İyi günler. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
