to read complaints and reviews, or file yours.Arka Lastikte Baloncuk Ve Yarılan Lastik İçin Garanti Talebi
Onvo mx-02 scooterımı yaklaşık 1 ay önce aldım ve sadece 29 günlükken arka tekerin sibop üstüne yakın yanak kısmında baloncuk oluştu, ardından da lastik bu kısımdan yarıldı. Bu durum scooterın normal kullanımını engelleyecek seviyeye geldiği için teknik servise başvurmak zorunda kaldım.
08.09.2026 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim, balon yapan kısmı ve yarığı gösteren fotoğrafı da ek olarak bıraktım.
Servis, fabrikayla görüştükten sonra bana lastiklerin garanti kapsamı dışında olduğunu, değişim için 2.100 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Ancak ürünle birlikte verilen garanti belgesinde lastiklerin garanti dışı olduğuna dair hiçbir ifade yer almıyor. Ürünün sadece 29 günlük olması, lastiğin yanak kısmında baloncuk oluşması ve sonrasında yarılması, bunun açıkça bir fabrikasyon üretim hatası olduğunu gösteriyor. Buna rağmen fabrikadaki ve servisteki çalışanlar, gerekli temel teknik değerlendirmeyi yapmadan bu bariz üretim hatasını kullanıcı hatası gibi gösterip sorumluluğu tüketiciye yansıtarak mağduriyet oluşturmaktadır. Bu birime bakan çalışanların, benzer durumlarda tüketiciyi suçlamak yerine objektif değerlendirme yapabilmeleri için temel teknik eğitim almalarının gerekli olduğunu düşünüyorum, gerçekten eğitim şart.
İzmir İhlas mağazasından aldığım Onvo mx-02 scooterımın arka lastiğinde ortaya çıkan bu sorunun üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde lastiğin değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Oğuzhan bey, Yaşadığınız problem için üzgünüz. işlem kaydınızı inceledik cihazınız merkez yetkililerine sunulmuş olup garanti dışı ücretli işleme alınabilir. Dış etken kaynaklı lastiğinizde yarılma ve jantınızda sürtünme vardır işlemler ücretlidir. bilginize.
