to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Scooter 52 Gün Serviste Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
23.06.2026 tarihinde Bodrum Vatan Bilgisayar mağazasından, şirketimiz Bodrum Smy adına 39.999 TL bedelle Onvo mx 02 1600 w model iki adet elektrikli Scooter satın aldık. Ürünlerden biri 11 Ağustos itibarıyla elektronik/elektriksel arıza sebebiyle teknik servise gönderildi ve o tarihten bu yana Scooter’ı kullanamıyoruz.
Scooter’ın teknik serviste 52 gün boyunca kalmasına ve 13 gün de servis sırası beklemesine rağmen arızanın giderilemediğini, toplamda yaklaşık 2,5 aydır mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Tarafıma verilen bilgiye göre ürünü doğrudan servise göndermem durumunda sürecin daha hızlı sonuçlanacağı söylendi, verilen adrese ürünü ben teslim ettim. Şu anda ise değişim taleplerimde, “Ürünü teslim eden sizsiniz, biz teslim etseydik süreç böyle ilerlemezdi” şeklinde ifadeler kullanılıyor.
Onvo ile yaptığım görüşmelerde defalarca değişim talep etmeme rağmen her seferinde talebim reddedildi. Vatan Bilgisayar ise ürünü kendilerinden almamıza, kayıtların ve faturanın mevcut olmasına ve ürünün uzun süredir serviste olmasına rağmen sorumluluğu üzerinden atmaktadır. Ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttiğim halde, sorun çözülmedi ve ürün tarafıma teslim edilmedi.
Bodrum Vatan Bilgisayar’dan şirketimiz adına alınan Onvo mx 02 1600 w Scooter için yaşadığımız bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesini, arızalı ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, sıfır ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba , yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz. Servis kayıtlarınızı ve bizlere ilettiğiniz beyanları incelediğimizde merkez yetkilileri olarak cihazınıza değişim kararı verilmiştir. Genel merkeze cihazınız geldiği takdirde değişim için tarafınıza yeni bir cihaz çıkışı yapılacaktır . bilgilerinize.
