Arızalı Beyin Ve Mağaza İhmali Nedeniyle Scooter’da Yaşanan Mağduriyet

Beylikdüzü Yakuplu Hürriyet Bulvarı’nda bulunan Onvo fabrika satış mağazasından 28 Mart Cumartesi günü sabah saatlerinde Onvo 007X model scooterı 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bana kutulu olarak verildi ancak mağazada kutuyu açmamıza izin verilmedi, 2 yıl garantili olduğu söylendi.

Eve geldiğimizde scooterı açmaya çalıştığımızda ekranda şarj yok uyarısı gördük. Biz de normal olduğunu düşünüp yaklaşık 1 saat kadar şarja taktık ancak ürün hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine bize en yakın yetkili servisi aradık, ürünü getirmemizi istediler ve aynı gün öğleden sonra servise götürdük.

Servise teslim ettiğimizde bu ürünü bizim değil mağazanın açması gerektiğini, ilk açılışın mağazada yapılmasının şart olduğunu söylediler fakat satış sırasında bize böyle bir bilgilendirme asla yapılmadı. Bizim bundan hiçbir şekilde haberimiz yoktu. Servis ürünü inceledikten sonra beyin kısmında arıza olabileceğini söyleyerek ürünü tamir için bırakmamızı istedi. Bugün aradıklarında beynin bozuk olduğunu söylediler. Sıfır diye satılan bir ürünün beyninin nasıl bozuk olabildiğini anlamıyorum ve bu durumun baştan beri arızalı bir ürünün tarafımıza verildiğini düşündürüyor.

Esenler’de oturuyoruz, Beylikdüzü’indeki mağaza ve servis yoluna sadece gidiş geliş yaklaşık 2.000 TL masraf yaptık. Aylardır bu scooterı bekliyoruz, servise gidiş geliş için ayrıca para harcadık ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Mağaza satış sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olmadı, yönlendirme ya da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Şu an servisten beyin siparişi verdiklerini duyduk ancak bunun garanti kapsamında mı değişeceği, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda da net bir bilgi alamadık.

Sıfır diye satılan bir ürünün beyni arızalı çıkmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Onvo markasından, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve tüm sürecin garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca satış ve servis sürecindeki eksik bilgilendirme ve uğradığım zaman ve yol masrafları konusunda da hassasiyet gösterilmesini istiyorum.