to read complaints and reviews, or file yours.Ana Kart Arızası Nedeniyle Onvo Şarjlı Süpürge Değişim Talebi
Onvo markasına ait şarjlı elektrik süpürgesini kısa süre önce satın aldım. Ancak ürün çok kısa bir kullanım süresinin ardından ana kart arızası vererek bozuldu ve bu durum bizde ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Yeni alınmış bir cihazda bu kadar önemli bir donanım arızasının ortaya çıkması, ürüne ve markaya olan güvenimizi olumsuz etkiledi.
Cihazımız şu anda servis sürecinde ve servis kayıt numaramız 1055498 olarak görünmektedir. Fakat cihaz daha kullanımın başında böyle kritik bir arıza verdiği için, yalnızca onarım yapılmasının yaşadığımız memnuniyetsizliği gidermeyeceğini düşünüyoruz.
Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve markanıza olan güvenimizin devam edebilmesi adına, cihazımızın birebir sıfır yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Birebir değişim mümkün değilse, müşteri memnuniyeti kapsamında eşdeğer veya bir üst model yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını rica ederiz.
Talebimizin müşteri odaklı bir bakış açısıyla değerlendirilerek tarafımıza en kısa sürede geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzucan Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba , Yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz , servis kaydınızın 2 gün önce açılıp ana kartınızın merkeze geldiğini görüntülemekteyim, mağduriyetinizin ve şikayetlerinizin doğrultusunda en ivedi şekilde atölyedeki yetkili kişilerle görüşme sağlayıp sorununuzun giderilmesine yardımcı olacağız. Anlayışınız ve hoşgörüleriniz için teşekkür ederiz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
