Aldığım Televizyonun Kurulum Ve Servis Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

12/04/2025 tarihinde A101’den 30.000 TL ödeyerek kredi kartı ile Onvo 75OVF9000UQ model televizyon satın aldım. Satın aldıktan iki gün sonra gelen kurulum ekibi (biri çocuktu) televizyonu yerine takamadı, duvarı delik deşik edip vidaları sıyırdı. Televizyon büyük olduğu için benden de yardım aldılar, ancak cihaz düzgün şekilde monte edilemedi. Bu nedenle başka bir servis çağırmak zorunda kaldım.

Televizyonumda, satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, kapattıktan sonra 3 saniye boyunca cızırtı sesi oluşmaya başladı. Bunun üzerine Varol Elektrik Esenyurt/İstanbul yetkili servisini aradım ve 08.11.2025 tarihinde televizyonumu servise teslim ettim. Ancak servis bana herhangi bir teslim fişi veya belge vermedi, yalnızca WhatsApp yazışmalarım mevcut. Servis ilk başta 3 gün ile 1 hafta arasında teslim edileceğini söyledi, daha sonra bu süreyi 20 güne çıkardılar ve şu anda 10 gündür televizyonsuzum. Bu süreçte servisle ve müşteri hizmetleriyle toplam 6 kez iletişime geçtim, fakat net bir bilgi alamadım, teslim fişi talebim nedeniyle azarlandım. Sadece parça eksikliği olduğu söylendi, onarım süreciyle ilgili yazılı bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca, servise alınırken yine tek kişi geldiği için 75 inçlik televizyonu taşırken ben yardımcı olmak zorunda kaldım. Ekran koruyucusu çizildi, cihaz kutusuz şekilde iki kat aşağıya taşındı ve yere bırakıldı; muhtemelen alt tarafta bulunan açma-kapama düğmesi de çizildi. Tüm bu süreçte bana herhangi bir yedek ürün veya geçici çözüm sunulmadı. Evde başka televizyon olmadığı için çocuklarım televizyon izleyemiyor ve aralarında kavga ediyorlar.

Daha önce de iki kez servisle ilgili sıkıntı yaşadım. Garanti kapsamında olan televizyonumun arızasının hızlıca giderilmesini, tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.