to read complaints and reviews, or file yours.A101 Şubesinde Arızalı Televizyon İadesi İçin Uzun Bekleme
İstanbul Sancaktepe Nuryolu A101 (f129 kodlu) şubesinden 7 Şubat’ta Onvo vq80 serisi 43 inç 109 cm QLED, Ultra ince çerçeveli Android frameless televizyon satın aldım. Televizyon için 10.500 TL, ek sigorta için 1.700 TL olmak üzere toplam 12.200 TL ödedim. Bu ödemenin 9.200 TL’sini kartla, 3.000 TL’sini nakit yaptım ve fişim hâlâ elimde duruyor.
9 Şubat’ta yetkili servis kuruluma geldi ve ürünün hasarlı, arızalı ve bozuk olduğunu tespit etti. 10 Şubat’ta servis tarafından arızalı ürün raporu düzenlendi. Aynı gün öğlen raporum ve fişimle birlikte televizyonu iade için aldığım A101 şubesine götürüp teslim ettim. Ürünü teslim aldılar ancak aradan iki gün geçmesine rağmen iademi gerçekleştirmediler.
Mağazaya defalarca gidip gelmek zorunda kaldım, her seferinde “genel müdürlükten onay bekliyoruz” denilerek oyalandım. Bölge sorumlularını aradıklarında da “bekleyecek” denilip telefon kapatılıyor. Genel merkeze de ayrıca şikayet oluşturdum ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.
Arızalı olduğu servis raporuyla sabit olan ürünü teslim etmeme rağmen paramın halen iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Onay süreci gerekçesiyle oyalamadan, televizyon ve sigorta bedeli dahil ödediğim toplam 12.200 TL tutarındaki bedelin, 9.200 TL’sinin karta, 3.000 TL’sinin nakit olacak şekilde tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
101den şikayetçiyim onvoda değil
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetinizi Onvo Üretici Firma iletmektesiniz. Üretici Firma olarak cihaz üretimi yapıp Satıcı Firmalara Toplu cihaz gönderimi sağlamaktayız. Siz Tüketicilerimizin gerçekleştirmiş olduğu satış işlemleri üzerine ücret alıp cihaz gönderimi sağlayan ise Satıcı Firmadır. Ücret iade süreci ile ilgili Satıcı Firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Konu hakkında üretici firma olarak sizlere destek sağlayamamaktayız. Konuyu bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
