to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasında Kırık Televizyon İadesi Ve Uzayan Çözüm Süreci
14.03.2026 tarihinde A101 İstanbul Arnavutköy Taşoluk TOKİ konutları mevkisinde bulunan Egemen Arnavutköy şubesinden 65 inç Onvo marka televizyon satın aldım. Kurulum için gelen Onvo servis görevlisi televizyonun kırık çıktığını tespit etti ve bu durum için servis raporu tuttu.
Rapor sonrasında ürünü A101 mağazasına geri götürdüm ancak mağaza çalışanları ürünü geri iade almadıklarını, değişim de yapamayacaklarını söylediler. Yaklaşık 45 gündür televizyonsuz bekliyorum ve mağazadan herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca A101 müşteri hizmetlerini arayarak da başvuru yaptım, en geç 10 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süreye rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem kırık ürünle karşılaşmam hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum.
Kırık gelen televizyonun bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru.
Bana hala bir Bilgi verilmedi beklemeye devam ediyorum
Bir haftadan beri yazdım size bana geri dönüş olmadı Gmail'e de herhangi bir şey gelmedi
İstanbul Arnavutköy Taşoluk A101 şubesinden Onvo marka 65 inç bir televizyon satın aldım. 14.03.2026 tarihinde aldığım televizyon için yetkili servis eve gelip kurulumu yapmak istediğinde, kutu ilk açıldığında ekranın kırık olduğu ortaya çıktı. Servis bu durumla ilgili olarak teslimde kırık olduğuna dair rapor düzenledi ve bu rapor şu anda elimdedir. Televizyon için yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım. Ürün daha hiç kullanılmadan, servis açılışında kırık çıktığı ve servis raporuyla da bu durum tespit edildiği halde A101 mağazasına gittiğimde ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı. Fişim, faturam ve servis raporum eksiksiz şekilde elimde olmasına rağmen mağaza çalışanları “Biz iade almıyoruz, değişim yapmıyoruz, gidip nereye şikayet ediyorsanız edin” şeklinde ifadeler kullanarak yardımcı olmadılar. Yaklaşık 2 aydır evimde televizyonsuzum ve ödediğim ücret karşılığında hiçbir şekilde ürün hizmeti alamıyorum. Teslimde kırık olduğu servis raporuyla sabit olan bu televizyon için, A101 ve ilgili markanın artık sorumluluk almasını, mağduriyetimin giderilerek ya ürün bedelimin iade edilmesini ya da sorunsuz, çalışır durumda yeni bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Kolay gelsin Gmail me göndermişişsiniz ama fakat benim depolama alanı dolu olduğu için ben göremedim rica etsem tekrar gönderebilirmieiniz
A101’den Onvo marka bir televizyon satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis televizyonu açtığında ekranın kırık olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili servis raporu düzenlendi. Ürün daha hiç kullanılmadan, kurulumu sırasında kırık çıktığı için raporla birlikte A101 mağazasına geri götürdüm. Mağazaya gittiğimde iade talebimi iletmeme ve servis raporunu sunmama rağmen, çalışanlar ürünü iade ya da değişim yapmayacaklarını söyleyerek beni terslediler. Hem mağazanın tutumu hem de kırık çıkan bir ürün için sorumluluk almamaları nedeniyle mağdur oldum. Elimde servis raporu ve alışverişe ait belgeler mevcut. Kırık çıkan bu televizyon için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Hala çözüm yok hala bekliyorum sizden şikayetçiyim beni mağdur ettiniz
