to read complaints and reviews, or file yours.A101'den Satın Aldığım Onvo Televizyon Kırık Çıktı, Mağaza Ve Servis Sorumluluk Almadı
İstanbul Pendik Esenyalı Necmettin Erbakan Caddesi üzerindeki A101 şubesinden dün akşam saatlerinde 65 inç Onvo marka televizyon satın aldım. Evde yaşlı olduğu için, kutuyu açarken ve kurulumu yaparken her aşamayı özellikle video kaydına alarak ilerledik. Televizyonu bağlayıp açtıktan sonra, en fazla 15 dakika içinde ekranın kırık olduğunu fark ettik.
Durumu fark eder etmez yetkili servisi aradığımızda, kurulumu servis yapmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. A101 mağazasıyla görüştüğümüzde ise, aynı şekilde sorumluluk kabul etmediklerini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Oysa kutu açılışından kuruluma kadar her şeyin videoya kayıtlı olmasına rağmen ne servis ne mağaza çözüm üretmedi.
Sonuç olarak 24.000 TL ödediğim televizyon şu an kırık ekranla elimde kaldı ve mağaza ile servis birbirini işaret ederek sorumluluktan kaçıyor. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollarla hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
