to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı TV'nin Satıcı Ve Marka Sorumluluğu Çözülmedi
Eylül ayında İstanbul Büyükçekmece Mimaroba A101 şubesinden Onvo 65 inç televizyon satın aldım. Televizyonu ilk günden itibaren açılışta geç açılma, ekranda yeşillenme ve donma sorunlarıyla kullanıyorum. Sorun hiç düzelmedi ve sürekli olarak devam ediyor.
Bu süreçte iki kez servis çağırdım. Servis eve gelerek inceleme yaptı, rapor hazırladı, benden video ve fotoğraf istedi, ardından televizyonu evden alıp fabrikaya götürdüler. Ancak tüm bu işlemlere rağmen televizyon tarafıma geri geldiğinde aynı problemler hiçbir şekilde giderilmemişti ve sorunlar aynen devam ediyor.
Marka tarafı son olarak bana A101’e götürüp iade etmem gerektiğini iletti. A101 mağazasına gittiğimde ise ürünün incelemesini fabrikanın yapacağını, raporu onların tutacağını, kendilerinin sadece satıcı olduğunu, 1 ayı geçtiği için iade olmayacağını ve artık sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylediler. Böylece hem marka hem satıcı arasında bırakılmış oldum ve mağduriyetim devam ediyor.
Uzun süredir çözülmeyen bu sorunlar nedeniyle sürekli stres yaşadım ve bu durum sağlığımı da olumsuz etkiledi. İlk günden beri arızalı olan bu televizyonu açıkça ayıplı mal olarak gördüğümü ve ayıplı mal satışının kabul edilebilir bir durum olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Onvo markasından ve A101 Mimaroba şubesinden, ilk günden beri problemli olan bu televizyon için net bir çözüm istiyorum. Ürünün ayıplı olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da iade konusunda açık ve kesin bir şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Merkez servis tarafından yapılan kontrol ve test aşamalarında, üründe teknik açıdan herhangi bir arızaya rastlanmamıştır. HD (1280x720) ve Full HD (1920x1080) yayınlarda herhangi bir sorun olmadığı gözlemlenmiştir. SD (576x720) yayınlarda ise yayının düşük çözünürlüklü olmasından kaynaklı bir durumun ortaya çıktığı görülmektedir. Sizler bir platformdan içerik oynatırken, görüntü ayarlarını kendinize göre kişiselleştirerek ve enerji tasarrufu modunu kapatarak ürünü kullanabilirsiniz. Ürünün değişimi veya iadesi uygun görülmemiştir. İlgili rapor ektedir. Saygılarımızla...
Evet servis aldı fabriya götürdü HD ayarları yapılmış halde geldi fakat sorun devam ediyor yukarsa attığım belgede gözüktüğü gibi panelde sorun var ayrıca sürekli güncelleme donma sorunları da var fabrikadan gelince hem servise hem fabrikaya bilgi verdim HD ayarları yapılmasına a rağmen sorun devam ediyor diye servis fabrikaya yönlendirildi fabrika servise fabrikanın mail atması gerektiğini söyledi servis fakat ne tarafıma bilgi verildi ne de sorun çözüldü marka asla ve asla ürününe sahip çıkmıyor ve ben bunu bütün çevreme ileteceğim Eylül'de kurulumu yapılan televizyon için evine 3 defa servis geldi ben değişim ya da iade istiyorum Bu ürün ayıplı ürün...
Servisin inceledikten sonra vermiş olduğu Belgede yazılı olduğu gibi ürün paneli sorunlu kasma donma sürekli güncelleme sorunu var belge ektedir ilk şikayetimde de gönderdim
Eylül'de kurlumu olan TV için Ocak Şubat Mart aylarında maşallah her ay ziyaret edildik fakat sorun devam ediyor. HD ayarları yapılarak geldi bildirdim fabrikaya servise ama nedense birbirlerinden haberleri yok bugün kumanda ile görüntü ayarları için geldiler televizyonda donma geç açılma kanalların çift çift ilerleme ile ilgili sorunuyla ilgili soruma cevap bile alamıyorum yeşillenme şıklığı çoğalmaya başladı, kırmızı renkler olmaya başladı, donma, görüntü ses gitmesi, sürekli güncelleme istemesi, kanalların çift atlaması sorunlar devam ediyor nasıl bir marka kalite yok müşteri memnuniyeti yok çözüm yokkk! Daha ne kadar video foto atmam gerekiyor acaba?
Onvo 65 inç televizyonumda açılışta geç açılma, ekranda yeşillenme, kırmızı renkler ve donma sorunları yaşadım. Servis dört kez geldi, cihazı fabrikaya götürdüler ancak sorun devam etti. Marka iade yönlendirdi, A101 mağazası ise sorumluluğu reddetti. Şu anda hiçbir çözüm elde edemedim ve iade talebim hâlâ işleme alınmadı.
Şikayet var sayfası neden var hala anlamış değilim
Marka burayı tiye almıyor çünkü
Ben böyle bir firma görmedim. Firmanın işleyişi kısaca şu ; çözüm üretilmiyor ayıplı ürünün değişimi için tüketici firmanın peşinden koşuyor ve Müşteri hizmetleri tarafından mağdur olan tüketiciye geri dönüş hiçbir zaman yapılmıyor.