to read complaints and reviews, or file yours.10 Ay Kullanımda Anakart Arızası 8.000 TL Ücret Talebi Garanti Kapsamı Dışında
Antalya ili Manavgat ilçesi Evrenseki Mahallesi’indeki A101 mağazasından Şubat 2024 tarihinde yazlığım için Onvo 50'' Ultra HD Android 13 Smart LED televizyon satın aldım. Televizyonu toplamda yaklaşık 10–11 ay kadar aktif olarak kullandım, Temmuz 2025’te yazlıktan ayrılırken televizyonu kapattım ve evin elektrik şartellerini indirerek evden ayrıldım.
14 Haziran 2026 tarihinde tekrar yazlığıma gittiğimde televizyonu açtığımda Netflix, Youtube.com gibi internete bağlı uygulamaların çalışmadığını gördüm. Cihaz bu uygulamalara girmediği için yetkili servise başvurdum. Servis, televizyonun uzun süre kullanılmadığı ve yazılım güncellemeleri yapılmadığı için anakartta arıza oluştuğunu, bu nedenle yeni yazılımı kabul etmediğini belirterek ana kart değişimi gerektiğini söyledi ve tarafıma bu işlem için 8.000 TL ücret çıkarıldı.
Sadece yaklaşık 10–11 ay aktif kullanılmış bir televizyonun ana kart arızasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar kısa süreli ve sınırlı kullanım sonucunda böyle bir arızanın ortaya çıkmasını normal ve makul bulmuyorum. Ayrıca Onvo müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı, bu nedenle doğrudan firmadan da bir çözüm alamadığımı özellikle belirtmek isterim.
Tüm bu nedenlerle, televizyonumun ana kart değişiminin garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli bilgilendirme ve dönüşün sağlanabilmesi için 505 *******00 numaralı telefondan tarafıma ulaşılmasını rica ederim.
Nevzat A****
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Tuğrul bey; İlettiğiniz konuyla ilgili teknik servis kayıtları incelendiğinde, garantinizin bittiğini görüntülemekteyiz. Garantisi biten cihazların ücretsiz onarım/değişim konusunda yardımcı olamıyoruz. Bu aşamada ancak ücretli onarım konusunda destek olabiliriz. Bilgilerinize sunar, ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Şikayetime hızlı dönüş için Teşekkür ederim.
