to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV Sürekli Reset Atıyor, Servis Randevuları Da Aksıyor
Onvo 50 OV6000U Android TV’yi A101 Yeni Mağazacılık a. Ş.’den aldığım günden beri internet üzerinden film ya da dizi izlerken televizyon kendi kendine reset atıp yeniden başlıyor. Yayın izlerken sürekli olarak kapanıp açılması hem görüntü keyfini bozuyor hem de ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili yetkili servise başvurdum, şimdiye kadar iki kez ana kart değişimi yapıldı ve iki kez de yazılım güncellemesi uygulandı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen problemde hiçbir düzelme olmadı, televizyon aynı şekilde kendi kendine reset atmaya devam ediyor.
Son olarak 3. Kez ana kart değişimi için servis aradı ve anakartın geldiğini, 15 Aralık Pazartesi günü takılacağını söyledi. Ancak belirtilen gün servis gelmedi. Aradığımda biraz işi olduğunu, bu nedenle geciktiğini söyledi ve beklememi istediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise telefonlarım açılmadı ve iki gündür ne arayan ne de bilgi veren oldu.
Defalarca servis müdahalesi olmasına ve son randevuya da uyulmamasına rağmen sorun çözülemediği için bu ürünü artık güvenle kullanamıyorum. Bu nedenle arızalı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz Tuncay Bey, Ben Şikayet Yönetim departmanından Büşra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
Bugün saat 11:50 civarında Onvo müşteri hizmetleri tarafından arama sağlandı. Arayan arkadaş firma politikası gereği değişim talebimi olumlu cevaplayamadığını falan anlattı işte ilk 6 ay içerisinde 3 kez falan arıza vermesi gerekiyormuş gibi bir şeyler söyledi. 3 kez ana kart değişimi için bugün servisin geleceğini anlattı fakat pazartesi gelecek olan arkadaşın daha gelmediğini telefonuma cevap vermediğini anlattım bugün gelip montaj yapacağını falan söyledi ben de artık daha fazla bu işle uğraşmak istemediğimden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım artık bakalım kanun ne derse o olur
Pazartesi günü 3. Kez ana kart değişimi yapacak olan servis o gün gelmediği ve aramama cevap vermediği için değişimi dün akşam saatlerinde gerçekleştirdi fakat değişen bir şey olmadı 3. Kez ana kart değişimi 3. Kez hüsran oldu
