to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Air Tag Kısa Sürede Bozuldu Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
14 Ekim 2024 tarihinde N11 üzerinden satın aldığım Onvec Air Tag cihazını ilk aylarda sorunsuz kullanıyordum. Ancak yaklaşık 2 ay önce bağlantı kesintileri yaşamaya başladım. Başlangıçta cihazı sıfırlayıp tekrar bağlantı kurduğumda kısa süreliğine çalışıyordu fakat son bir aydır tamamen kullanılamaz hale geldi; ilk bir saat çalıştıktan sonra “nesne erişilemiyor” uyarısı alıyorum ve cihaz tekrar bağlanmıyor.
Bu süreçte cihazın pilini değiştirdim ve farklı yöntemler denedim ancak sorun çözülmedi. Sonrasında ürünü teknik servise gönderdim, bugün 4. Gün olmasına rağmen hala herhangi bir ön inceleme veya bilgilendirme yapılmadı. Ürünün garantisi devam ediyor ve fatura ile garanti belgem elimde mevcut. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız; arayanlar arasında ilk sırada olmama rağmen 30 dakika hatta bekletildim ve yine de kimseye ulaşamadım.
279,90 TL ödeyerek aldığım ve daha bir yılı dolmamış olan bu ürünün bu kadar kısa sürede bozulmuş olması ve muhatap bulamamak beni mağdur etti. Ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba M**bey, Servis kaydınız 11.08.2025 tarihinde oluşturulmuş, ürününüz 16.08.2025 tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. Mevzuat gereği teknik servis işlemleri için 20 iş günü yasal süre bulunmaktadır. Ancak Onvec olarak biz, yoğunluk durumuna bağlı olmakla birlikte ürünlerin inceleme ve işlem süreçlerini ortalama 10 iş günü içerisinde tamamlayarak müşterilerimize geri göndermeyi hedeflemekteyiz. Onvec Smart Tag (siyah) modelinizin incelemesi devam etmekte olup en geç 22.08.2025 Cuma günü kargoya teslim edilerek tarafınıza yönlendirilecektir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, mağduriyetinizin en kısa sürede giderileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Ürün değişimi yapıldı. Bana yeni ürün gönderiminde bulunuldu. Fakat gelen üründe 3 ay sonra aynı sorunu gösterdi. Servise telefondan ulaşmak imkansız şu an WhatsApp üzerinden de ulaşmak imkansızlaştı. Geri dönüş yapılmıyor. Sizlere sormak istiyorum ürününüze güveniniz yoksa niye satıyorsunuz. 3 içinde yolladığınız sıfır kutusundan kendim çıkardığım ürün nasıl kendiliğinden bozulur. İvedilikle sorunuma çözüm bulunmasını talep ediyorum.
Sıfır ürün yolladılar gönderdikleri üründe 3 ay içinde bozuldu. Müşteri hizmetleriyle ne sesli ne de yazılı herhangi bir şekilde iletişime geçilmiyorum.
