Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Talebi

Onur Market üzerinden Trendyol aracılığıyla 26 Ekim 2026 tarihinde 11753694108 numaralı siparişimle “Pafu Sando İkili Katlanır Yataklı Koltuk - Gri” ürünü satın aldım. Ürünün en geç 5 Kasım’da teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine karşın hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve bana net bir bilgilendirme sağlanmadı.

Teslimat kısmında ürünün “alternative delivery” firmasıyla teslim edileceği yazıyor; ancak hangi firma olduğu, ürünün nerede olduğu ya da ne zaman teslim edileceğine dair tarafıma somut bir bilgi verilmedi. Bu süreçte Onur Market müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de “Bizlik değil, Trendyol’la çözmeniz gereken bir sorun” denilerek sorumluluk tamamen Trendyol’a yönlendirildi, mağduriyetim giderilmedi.

Uzun süre bekletilmeme ve net bir yanıt alamamama rağmen, sipariş bedeli olan 14.150,26 TL tarafımdan tahsil edilmiş durumda ve karşılığında ne ürünümü alabildim ne de iade süreci başlatıldı. Ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini, teslimat sağlanamayacaksa da hiçbir kesinti yapılmadan ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğramış olduğum mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.