Onur Market’te Ürün Değişikliği Ve Fiyat Yanıltması

26.06.2026 tarihinde saat 21:20 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden İstanbul Esenyurt Kıraç’ta bulunan Onur Market’ten sanal market siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 21:40 gibi teslimata geldiğinde, marketin elinde olmayan ürünleri sanki varmış gibi satışta gösterip, siparişi aldıktan sonra kendi kafasına göre ürün değişikliği yaptığını gördüm.

Siparişimde 3 kilo olacak şekilde 3 adet 1 kilo çay vardı; bunlar yerine toplamda sadece 2 kilo gelecek şekilde 4 adet 500 gramlık çay gönderilmişti. Ayrıca 18 adet olması gereken sıvı kedi ödül mamasını, stokta yok gösterip 5 adet içerikli başka bir mama ile tamamlamaya çalışmışlar. Üstelik bu şekilde gönderilen ürünlerin gramaj olarak daha az olmasına rağmen fiyat olarak neredeyse aynıya gelmesi ve çayda da yaklaşık 1 kilo eksik olmasına rağmen arada sadece yaklaşık 100 TL gibi küçük bir fark olacak şekilde ayarlanmış olması, tamamen müşteriyi yanıltmaya yönelik bir hareket gibi duruyor. Ben bu yüzden siparişi kabul etmedim ve iade ettim.

Aynı uygulama üzerinden daha önce farklı bir marketten de sipariş vermiştim; orada da seçtiğim bir üründen 3 adet yerine 1 adet gönderildi, ama fiyatı da ona göre düzeltilmişti, bu nedenle bir sorun yaşamadım. Yani ürün yoksa eksik gönderilir, fiyatı düşürülür, müşteri bilgilendirilir; bu normal karşılanabilir. Ancak Onur Market’in yaptığı gibi müşteriye sormadan kafasına göre farklı ürün ekleyip, eksik gramajla neredeyse aynı fiyata satış yapmaya çalışmak hem güven kırıcı hem de son derece yanlış bir uygulama.

Bu yaşananlardan sonra Onur Market’i uygulama üzerinden bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum, çünkü böyle durumlar insanların güvenini ciddi anlamda sarsıyor. Eğer ürünler yoksa ya baştan satıştan kaldırılması, ya da sipariş alındıktan sonra stokta olmadığı görülüyorsa siparişin komple iptal edilmesi gerekir; müşteriye sorulmadan bu şekilde değişiklik yapılması kabul edilemez. Ayrıca özellikle çay ürünü hâlâ uygulamada satışta görünmeye devam ediyor.

Bu tür yanıltıcı ürün değiştirme ve stok yönetimi uygulamalarının incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve müşterilerin bilgi ve onayı olmadan ürün değişikliği yapılmaması için net bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Görseldeki 1 kilo ile 500 gram değiştirilmiş. 5 × 18 adet yerine 5 × 5 adet mama gönderilmiş ve gördüğünüz gibi mama fiyatı aynı. İlk sırada yan yana görünen çaylar yer değiştirilerek yollanmış.