Onur Market Şubesinde Yanlış Sigara Değişimi Reddedildi

11 Ekim günü saat 15:45 civarında İstanbul Batışehir Onur Market şubesinden alışveriş yaptım ve kasadan sigara aldım. Ödememi yaptıktan sonra verilen sigaranın yanlış olduğunu fark ederek kasaya geri döndüm ve değiştirilmesini rica ettim. Kasadaki görevli, bunun yasak olduğunu söyleyip değişimle kesinlikle ilgilenmedi.

Görevlinin bu tavrı, “yasak” deyip konuyu kapatması ve benimle uğraşmak istememesi müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti. Birçok markette bu tür durumlarda çözüm odaklı davranılıp müşteriye yardımcı olunurken, Onur Market gibi büyük bir zincirde bu kadar katı ve ilgisiz bir yaklaşım görmeyi çok yanlış buluyorum.

Onur Market’in bu konuda müşteriyi mağdur etmeyen, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir uygulama benimsemesini, personelin de müşteriyi kırmadan, geri çevirmeden yardımcı olacak şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.