Onur Market Paye Kart Mağduriyeti Ve Çalışanların Davranış Sorunları

01.02.2025 tarihinde saat 18:30 sularında Onur Market Hadımköy Kiptaş Şubesi’ni Paye Kart ile alışveriş yapmak için ziyaret ettim. Kasada bulunan Kasiyer M***Hanım’a Paye Kart’ın çalışıp çalışmadığını sordum. Kendisi kartın aktif olduğunu ve ödeme yapabileceğimi belirtti. Bu doğrultuda yaklaşık 15.000 TL tutarında alışverişimi tamamlayarak kasaya yöneldim. Ancak ödeme aşamasına geldiğimde, kasadaki çalışanlar Paye Kart ile ödeme alınamadığını söylediler.

Sürekli alışveriş yaptığım ve haftalık yaklaşık 30.000 TL ciro bıraktığım bir şubede, böyle bir mağduriyet yaşamam kabul edilemez. Ç*** adlı çalışan, pos cihazını kontrol ettikten sonra, ısrarla ve kaba bir üslupla Paye Kart ile ödeme alınamayacağını ifade etti. Kendisine, şubenizin Paycell uygulamasında “Anlaşmalı Üye İş Yeri” olarak göründüğünü belirttiğimde herhangi bir açıklama yapmaksızın tavrını sürdürdü.

Daha da vahimi, Ç*** adlı çalışanın eşi olaya müdahil olarak, yanımda bulunan kardeşime yönelik "Yatarım var benim, ona göre" şeklinde tehditkar bir söylemde bulundu. İş yerinizde çalışanlar nasıl olur da eşlerini tartışmalara dahil edebilir? Bu durum hem müşteri haklarına hem de iş yerindeki profesyonel çalışma prensiplerine aykırıdır.

Ayrıca, mağaza müdürüne durumu aktardığımda, Ç** adlı çalışanın çalışma saatleri dışında olduğunu ifade etti. Ancak, 4857 sayılı İş Kanunu’nun 69. Maddesi uyarınca, postası değiştirilen bir işçi, en az 11 saat dinlenmeden diğer postada çalıştırılamaz. Çalışma saatleri dışında olduğu iddia ediliyorsa, kendisi neden kasaya müdahil olmuş ve müşterilerle tartışmaya girmiştir?

Yaklaşık 2 saatimi kaybetmiş bulunmaktayım. Şubeniz Paye Kart ile ödeme kabul etmiyorsa, neden Paycell uygulamasında “Anlaşmalı Üye İş Yeri” olarak görünmektedir? Bu, müşterileri yanıltıcı bir uygulamadır.

Bu nedenle;

Ç***adlı çalışanın ve diğer ilgili personelin yazılı savunmalarını talep ediyorum. Bölge Müdürü (Regionalleiter / Area Manager) tarafından şahsen aranarak bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Onur Market’in müşteri memnuniyetine verdiği değeri gösterecek şekilde gerekli aksiyonları almasını bekliyorum. Bu konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.