Onur Market Göztepe Şubesinde Fiyat Karmaşası Ve Personel Duyarsızlığı

11 Ağustos saat 14:37 civarında İstanbul Göztepe Onur Market şubesinden kız çocukları için, saça boncuklar takılan bir set satın aldım. Ürünün raf etiketinde 500 TL yazıyordu, Onur Market kartı olanlara ise 400 TL olarak görünüyor ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Kasaya geldiğimde kasiyer Onur Market kartım olup olmadığını sordu, eşimin üzerinde olabilir diyerek telefon numarasını verdim, sistemde kayıtlı olmadığını söyledi. Ben de o zaman yeni kart açalım dediğimde, bana “ne kadardı ki” diye sordu. Ürünün etiket fiyatının 500 TL olduğunu söyledim, “tamam o zaman 500 TL” dedi. Ben de Onur Market kartına özel 400 TL yazdığını, bu yüzden kart açtırmak istediğimi belirttim. O sırada ancak “he öyle mi” gibi bir tepki verdi ve hiçbir şekilde açıklama yapmadı.

Kendisine, bana vermesi gereken fiyat ve kampanya bilgisini benim ona söylediğimi, bu bilgileri kasiyerin net şekilde müşteriye iletmesi gerektiğini, buna göre alışveriş yapacağımı ifade ettim. Hiç cevap vermedi, kasadan ürünü okuttu, kart çıkartma işlemini yaptı ve bu kez tutarın 300 TL olduğunu söyledi. Ne raftaki fiyat, ne Onur Market kartı indirimi, ne de kasada çıkan tutar birbiriyle uyuşmuyordu. Ürünü sadece çocuğum istediği için almak zorunda kaldım, yoksa bu karışıklıktan ve ilgisizlikten dolayı kesinlikle almazdım.

Hem fiyatların tutarsızlığı hem de kasada çalışan personelin lakayıt, bilgisiz ve ilgisiz tavrından ciddi anlamda rahatsız oldum. Göztepe şubesinde yaşadığım bu durumun incelenmesini, fiyat ve kampanya bilgilerinin netleştirilmesini, kasa personelinin de müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu alışverişte oluşan fiyat karmaşasıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.