Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Uyumsuzluğu Ve Çalışanların Özürsüz Tutumu

İstanbul Esenyurt Mehterçeşme Mahallesi’indeki Onur Market şubenizde bugün yaşadığım bir etiket–kasa fiyat farkını ve çalışanların tutumunu paylaşmak istiyorum.

Mağazadan Osram marka bir ampul aldım. Reyondaki etikette ürünün fiyatı 110 TL olarak yazıyordu. Kasaya geldiğimde Onur Market kartım soruldu, kartımı verdim ve ürünün 140 TL olarak geçtiğini gördüm. Etikette 110 TL yazdığını söylediğimde kasiyerle birlikte reyona gittik, kasiyer de etikette gerçekten 110 TL yazdığını gördü ve “Bir müdürüme sorayım” diyerek yanından ayrıldı. Geri geldiğinde sadece “Fiyat değişmiş, biz değiştirmeyi unutmuşuz” dedi, herhangi bir özür dileme gereği bile duymadı. Ben etiketin fotoğrafını çekeceğimi ve konuyu şikayet edeceğimi söyleyince tekrar müdürünün yanına gitti, sonrasında da ne bir açıklama yaptı ne de özür diledi. Buna rağmen ürünü 140 TL’den almak zorunda kaldım.

Bu yaşadığım olay ilk de değil. Geçtiğimiz günlerde aynı şubeden diş fırçası alırken de benzer bir etiket–kasa fiyat farkı ile karşılaştım. Sürekli aynı sorunla karşılaşmak, üzerine bir de ne kasiyerden ne de müdürden en ufak bir özür ya da açıklama gelmemesi, açıkçası Onur Market markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Onur Market’in yıllardır oluşturduğu marka değerinin, çalışanların bu basit ama müşteriyi doğrudan etkileyen hataları ve ilgisiz tavırları yüzünden zarar gördüğünü düşünüyorum. Etiket fiyatı ile kasa fiyatının uyumlu hale getirilmesi, fiyat değişimlerinde etiketlerin zamanında güncellenmesi, ilgili şube yönetiminin ve çalışanların bu konuda uyarılması, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle hem fiyat farkının iadesi hem de kurumsal bir özür bekliyorum.