Kayseri Onpark Kasadaki Personelin 15 Gün Değişim Sözünü İhlal Etmesi

Kayseri onpark beyazşehir şubenizden 3 gün önce birkaç ürün satın aldık. Ödeme esnasında kasadaki görevli, fişiyle birlikte 15 gün içinde değişim yapabileceğimizi özellikle belirttiği için içimiz rahat şekilde alışverişimizi tamamladık ve elimizdeki ürünlerden bazılarını daha sonra farklı ürünlerle değiştirmek üzere mağazadan ayrıldık.

Bugün, aldığımız ürünleri değiştirip yerine başka ürünler almak için tekrar aynı şubeye gittiğimizde kasadaki beyefendi, 200 TL tutarındaki ürün için kampanyalı olduğunu söyleyerek değişim yapamayacağını, ancak 1000 TL tutarındaki ürünü değiştirebileceğini ifade etti. Oysa onların kendi söylemine göre 1000 TL’lik ürün de kampanyalıydı. Mağazadaki tüm ürünlerin etiketleri beyaz renkteydi ve hiçbirinde kampanya veya “değişime kapalı” olduğuna dair herhangi bir ibare yoktu.

Kendisine, 15 gün içinde fişle değişim hakkım olduğunu ve bunun yasal bir hak olduğunu söylememe rağmen, özellikle 200 TL’lik üründe değişim yapmayı reddetti ve ürün tutarları nedeniyle ayrımcılık yapar şekilde işlem gerçekleştirmedi. Bu durumun hem verilen sözle hem de tüketici haklarıyla bağdaşmadığını, ayrıca müşteriyi yanıltıcı ve güven kırıcı olduğunu düşünüyorum.

Fişte de açıkça görülen alışverişime rağmen, belirtilen 15 gün içinde değişim talebim yerine getirilmedi. Aldatılmış ve mağdur edilmiş hissettiğim bu durumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve ürünlerimin, başta söylendiği gibi fişimle birlikte sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.