Bursa City Park İadede Sıkıntı Yaşatıp Mağdur Ediyor

Bursa Kestel’de bulunan City Park isimli giyim mağazasından 2025 yılının başında kız arkadaşım bana 800 TL’ye bir kazak aldı. Kazağı denediğimde bedeninin küçük olduğunu fark ettik ve değiştirmek istedik. Mağazaya gidildiğinde uygun beden olmadığı söylendi. Bunun üzerine kız arkadaşım ürünü iade etmek istedi ancak mağaza iade almadığını, kısa süre içinde bedenin geleceğini belirtti. Buna güvenerek beklemek zorunda kaldık.

Ancak ürünün bedeni mağazaya aylar sonra, yaklaşık 8–9 ay sonra geldi. Bu süreç sonunda kazağı değiştirmek istediğimizde bu kez üzerimize 400 TL ek ücret istendi ve kız arkadaşım bu ücreti ödemek zorunda kaldı. Yeni aldığımız ürünü denediğimizde yine küçük geldi ve bir beden büyüğüyle değiştirmek istedik, fakat yine ellerinde beden olmadığı söylendi.

Kız arkadaşım bu aşamada ısrarla ürün iadesi talep etmesine rağmen mağaza iade kabul etmeyip zorla hediye fişi düzenledi. Şu an aynı kazağı hediye fişiyle almak istesek güncel fiyat üzerinden işlem yapılacağı ve yine üzerine ücret ödemek zorunda kalacağımız söyleniyor. Yani hem uzun süre bekletildik, hem ek ödeme yaptık, hem de hâlâ kullanamadığımız bir ürün ve elimizde bizi tekrar ek ödeme yapmaya zorlayacak bir hediye fişi ile mağdur edilmiş durumdayız.

Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişiyle görüştüğümüzde bunun mağaza prosedürü olduğunu, iade almadıklarını ifade etti. Biz tüketici haklarımızdan bahsettiğimizde ise çözüm üretmek yerine hediye çeki almaya zorlandık.

Ödediğimiz toplam tutarın tarafımıza iade edilmesini ve mağazanın iade almama ve müşteriyi sürekli ek ödeme yapmaya zorlayan bu uygulamalarının denetlenerek başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.