Teslim Süresi Aşımı Ayakkabıda Ciddi Hasar Ve İlgisiz Hizmet

Du tech İnternet Hizmetleri ve Lojistik Anonim Şirketi’nin online lostra hizmetine 16 Haziran’da İstanbul’dan Navlungo kurye ile sadece temizlenmesi için ayakkabılarımı gönderdim. Teslim süresi hem internet sitelerinde hem de sipariş onay mailinde 5–15 gün olarak açıkça yazmasına rağmen ayakkabılarım bana ancak 14 Temmuz 2026’da, Hepsijet ile geri gönderildi.

Elime ulaşan ayakkabının sağ tekinin iç kısmında ciddi bir delik oluşmuş, iç astarı yıpranıp incelmiş, ayakkabının formu bozulmuş ve şekli yamulmuş durumdaydı. Ön kısımlarındaki çökmeden dolayı ayak parmaklarıma baskı yapıyor, bu haliyle ayakkabı tamamen kullanılamaz hale gelmiş. Gönderdiğim ayakkabılar sadece lekeli olduğu halde, bana adeta çöp durumda geri gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayakkabılarım 14.07.2026 tarihinde bana teslim edilir edilmez, paketi açtığım anda çektiğim fotoğrafları aynı gün kendilerine ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde önemsenmediğimi hissettiren, ilgisiz ve sorumluluk almayan bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım sorunu WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca, en az 5 kez kendilerine iletmeme rağmen “Geri gönderin, inceleyelim” şeklinde standart bir cevap dışında çözüm üretilmedi. Sanki bu hale getiren kendileri değilmiş gibi, ayakkabıyı tekrar onlara yollamam ve onların inisiyatifine kalmam isteniyor. Bu yaklaşımı, sorumluluktan kaçan ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden son derece kötü bir hizmet anlayışı olarak görüyorum.

Ben bu firmaya sadece lekeli bir ayakkabı emanet ettim, karşılığında hem teslim süresinin aşılması hem de ayakkabının geri dönüşü olmayan şekilde hasar görmesiyle mağdur edildim. Bu nedenle, hem lostra için ödediğim işlem ücretinin iadesini hem de ayakkabımın güncel piyasa değerinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.