Kalitesiz Onarım Ve Uzun Bekleme Süreci Nedeniyle Ayakkabı İadesi Ve Ücret Geri Ödemesi Talebi

Online Lostra isimli firmadan Christian Louboutin markalı ayakkabılarımın taban onarımı için hizmet almak istedim. Kendilerinin paylaştığı örnek görselleri gördükten sonra ayakkabılarımı İstanbul’dan Hepsijet kurye ile alım sağlayarak teslim ettiler. Süreç için 15 iş günü bilgisi verildi, bu süreyi sorun etmedim ve bekledim.

Ayakkabılar ilk kez elime ulaştığında ise tam bir kabusla karşılaştım. Yapılan işlem, bana gösterilen örnek görsellerle uzaktan yakından alakası olmayan, son derece kötü ve özensiz bir çalışmaydı. Durumu kendilerine ilettiğimde telafi etmek istediklerini söyleyerek ayakkabıyı yeniden kargo ile geri aldırdılar. Bu aşamadan sonra ise yine çok uzun ve sonuçlanmayan bir bekleme süreci başladı.

Süreç boyunca karşımda doğru düzgün bir muhatap bulamadım. Telefonla arama imkanı zaten yok, yazdığımda ise her seferinde çelişkili ve geçiştiren cevaplar aldım. Bir sefer “işlemler yapılıp gönderilecek” dendi, başka bir sefer “gerekli parça yurt dışından gelecek, Türkiye’de yok” denildi. 31 Aralık 2025’ten bu yana süreç bu şekilde uzatılıyor. Kredi kartı ile yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım, sistemlerinde kayıtlı 769044531 numaralı siparişim bulunuyor.

Artık bu hizmeti almak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen ayakkabılarımı ısrarla geri göndermiyorlar ve çeşitli mantıksız bahanelerin arkasına sığınıyorlar. Ayakkabıya ne yaptıklarını, ne durumda olduğunu bile bilmiyorum. Nihai talebim, Christian Louboutin ayakkabılarımın bir an önce bana iade edilmesi ve ayakkabıyı mahvettikleri için ödediğim hizmet bedelinin de tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir.