Lostra’dan Ayakkabı Teslimi Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Online Lostra firmasına İstanbul/Kartal’dan Hepsijet kargo ile, 17.05.2026 tarihinde 3 adet ayakkabımı gönderdim. Sipariş numaram 751130395. Sitede bakım ve temizlik için gösterilen fiyatlar gerçeği yansıtmıyor, bu seçeneği işaretlemeden işlem ilerlemiyor ve asıl düzeltilmesi gereken arızalar için ekstra, oldukça yüksek ücretler talep ediliyor. Buna rağmen bakım ve temizlik adı altında fiilen yapılan bir işlem olduğunu da düşünmüyorum.

Asıl büyük problem ise iletişim konusunda yaşadıklarım oldu. Ayakkabılarımı göndereli yaklaşık 1 ay olmasına rağmen firmadan hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadım. Neredeyse her gün WhatsApp üzerinden yazmama rağmen sürekli aynı otomatik mesajlar geliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Hem ayakkabılarımı gönderdim hem de ödememi yaptım, ancak firma adeta ortadan kaybolmuş durumda.

Web sitelerinde teslim süresi 5–15 gün olarak belirtilmesine rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda ve hala ne ayakkabılarıma ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Bu süreçten sonra internetteki yorumları incelediğimde aynı sorunları yaşayan çok fazla kişi olduğunu gördüm. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e taşımayı düşünüyorum. Hem ücretimin iadesini hem de ayakkabılarımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamamasını istiyorum.