Canlı Derslerde Ses Ve Görüntü Kesintisi Ve Teknik Destek Yanıtsızlığı

Çocuğumla birlikte yaklaşık 10 aydır Online Kids Akademi’nin canlı derslerine katılıyoruz. Son üç haftadır, üst üste 6 derstir öğretmenimizi ne görebiliyor ne de duyabiliyoruz, yalnızca yazdığı mesajları görebiliyoruz. Canlı derste öğretmenin açtığı Youtube.com videosu bazen hiç görünmüyor, bazen de sisteme hiç giriş yapamıyoruz.

Sorunun bizden kaynaklanmadığından emin olmak için farklı cihazlarda ve farklı ağlarda (Wi-Fi ve mobil veri) denedik, ancak sonuç değişmedi. Buna rağmen teknik ekibe ulaşmak oldukça zor oldu, defalarca mesaj yazdıktan sonra dönüş alabildim. Yazılı ve görsel kanıtları iletmeme rağmen “sorun sizde” denilerek konu kapatıldı.

Yaşadığım bağlantı ve erişim sorunları nedeniyle kaçırdığımız derslerin telafisini talep ettim, fakat bu talebim de olumsuz karşılandı. Uzun süredir bu sistemi sorunsuz kullanan bir veli olarak bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri ilişkilerinin sadece paket satışıyla sınırlı kalmamasını, yaşadığım teknik sorunun ciddiyetle incelenmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini bekliyorum. Aksi halde, yeni abonelik almayı düşünen ailelerin benzer sorunları yaşamadan karar verebilmeleri için yaşadığım süreci sosyal medya hesaplarımda bilgilendirme amacıyla paylaşacağımı belirtmek isterim.