to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Derslerde Ses Ve Görüntü Kesintisi Ve Teknik Destek Yanıtsızlığı
Çocuğumla birlikte yaklaşık 10 aydır Online Kids Akademi’nin canlı derslerine katılıyoruz. Son üç haftadır, üst üste 6 derstir öğretmenimizi ne görebiliyor ne de duyabiliyoruz, yalnızca yazdığı mesajları görebiliyoruz. Canlı derste öğretmenin açtığı Youtube.com videosu bazen hiç görünmüyor, bazen de sisteme hiç giriş yapamıyoruz.
Sorunun bizden kaynaklanmadığından emin olmak için farklı cihazlarda ve farklı ağlarda (Wi-Fi ve mobil veri) denedik, ancak sonuç değişmedi. Buna rağmen teknik ekibe ulaşmak oldukça zor oldu, defalarca mesaj yazdıktan sonra dönüş alabildim. Yazılı ve görsel kanıtları iletmeme rağmen “sorun sizde” denilerek konu kapatıldı.
Yaşadığım bağlantı ve erişim sorunları nedeniyle kaçırdığımız derslerin telafisini talep ettim, fakat bu talebim de olumsuz karşılandı. Uzun süredir bu sistemi sorunsuz kullanan bir veli olarak bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri ilişkilerinin sadece paket satışıyla sınırlı kalmamasını, yaşadığım teknik sorunun ciddiyetle incelenmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini bekliyorum. Aksi halde, yeni abonelik almayı düşünen ailelerin benzer sorunları yaşamadan karar verebilmeleri için yaşadığım süreci sosyal medya hesaplarımda bilgilendirme amacıyla paylaşacağımı belirtmek isterim.
Öncelikle velimize geri bildirimi için teşekkür ederiz. Velimiz Rusya’da olduğundan derslere VPN kullanarak bağlanmaktadır. Daha önce de drone atağı gibi, yaşadığı ülkeden kaynaklanan bazı teknik sorunlar sebebiyle taleplerde bulunmuş; ekiplerimiz tarafından kendisine büyük bir özenle destek sağlanmıştır. Yine; velimiz Rusya’da olduğundan, çağrı merkezimiz üzerinden yapılan aramalar kendisine ulaşmamaktadır. Ancak yurt dışında yaşayan tüm velilerimize WhatsApp üzerinden yazılı destek sunulmaktadır. Velimizle de aynı şekilde WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletişim kurulmuştur. Ancak velimiz zaman zaman bu mesajlara dönüş yapmamış, talebini dile getirmemiş ya da ısrarla WhatsApp üzerinden sesli olarak aranmak istediğini belirtmiştir. Belirtmek gerekir ki WhatsApp canlı destek hattımız üzerinden sesli görüşme yapılması teknik olarak mümkün değildir, yalnızca yazılı destek sunulabilmektedir. Velimizin gönderdiği hiçbir mesaj yanıtsız bırakılmamış; tüm taleplerine derhal dönüş sağlanmış ve gerekli destek sunulmuştur. Yapılan kontrollerde yaşanan sorunun öğrencinin internet erişimiyle ilgili olduğu tespit edilmiştir. Sorun, öğrencinin bağlantısından kaynaklı olmasına rağmen; ekibimiz çözüm önerileri sunarak yardımcı olmuş, ardından sorunun kontrol edilebilmesi amacıyla bir test dersi de planlanmıştır. Ancak velimiz bu derse de katılım göstermemiştir. Şikayet tarihinden sonra da velimizle yeniden iletişime geçilmiş ve memnuniyetinin sağlanması amacıyla destek sunulmuştur. Nitekim velimiz, sonrasında herhangi bir sorun yaşamadan derslerine devam ettiğini de teyit etmiştir. Yurt dışından gerçekleştirilen bağlantılarda internet altyapısı, yerel erişim kısıtlamaları ve bağlantı koşulları gibi kurumumuzun kontrolü dışında kalan faktörlerin her zaman sorunsuz olacağını garanti edebilmemiz şüphesiz ki mümkün değildir. Ancak her zaman olduğu gibi, velimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla süreç boyunca büyük bir özen gösterilmiştir. Online Kids Academy olarak öğrencilerimizin derslere kesintisiz ve verimli bir şekilde katılabilmesini önemsiyor, iletilen tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Velimize geri bildirimi için tekrar teşekkür ediyor, öğrencimize keyifli ve verimli dersler diliyoruz.
Merhaba. Biz de bu sisteme üye olmak için araştırma sürecindeydik ve mesajınızı gördüm. Sorununuza yardımcı olunabildi mi? Ayrıca usun süredir kullandığınız için şuna soracağım sistemden memnun muydunuz yani çocuğunuz için faydalı oldu mu?