to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Ders Randevu Sistemindeki Hata Nedeniyle 10 Gün Katılamama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Open English üzerinden yaklaşık bir ay önce bir yıllık eğitim paketi satın aldım. Ancak son 10 gündür sistemde yapılan bir değişiklik nedeniyle canlı derslere kesinlikle katılamıyorum. Önceden, derse girmeden yarım saat önce belirtilen kurala göre sisteme girip canlı derse katılabiliyorduk. Şimdi ise randevulu bir sisteme dönülmüş durumda ve bu sistem düzgün çalışmıyor.
Erken saatlerde uygun zamanlara randevu oluşturuyoruz, ilgili saatte sistem üzerinden canlı derse girmek için bekliyoruz. Fakat saat geldiği anda sistem bizi bir sonraki güne atıyor ve “yarın tekrar deneyin” uyarısıyla derse katılamıyoruz. Bu nedenle 10 gündür tek bir canlı derse bile giremiyorum ve bu süre boyunca eğitim hakkımı kullanamamış durumdayım.
Eğitim kurumuna telefonla ulaşmaya da çalıştık ancak paketi satın aldığımız dönemde çok kolay ulaşabilirken, şu anda müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Hem sistem sorunu çözülmüyor hem de destek alamıyoruz. Hesabımda kayıtlı e-posta adresim e*****@gmail.com şeklindedir.
Yaşadığım bu aksaklığın acilen giderilmesini, canlı derslere sorunsuz şekilde katılabilmem için sistemin düzeltilmesini ve kullanamadığım süre nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Henüz bir dönüş olmadı ve sorun hala devam ediyor derslere çok nadir girebiliyoruz ücreti de 2 taksitle ödedik bu kurumdan şüpheleniyorum
Sayın Ercan Bey, Yaşadığınız deneyim nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği içtenlikle anlıyoruz. Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu ve günlük rutininizi organize etmenin ne kadar zor olabileceğini biliyoruz. Canlı ders sisteminde yapılan değişiklikle ilgili geri bildirimlerinizi dikkate aldık. Bu konuda iyileştirmeler üzerinde çalışıyoruz ve daha esnek çözümler sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Bu süreçte haftanızı önceden planlayarak 7 günlük görünürlük sağlayabilir, size en uygun saatlerde rezervasyon yaparak derslerinizi garanti altına alabilirsiniz. Bekleme ya da sanal sıra olmadan doğrudan giriş yapma imkânı da devam etmektedir. Ayrıca yaşadığınız erişim sorunu teknik inceleme için İT birimine aktarılmıştır. Talebiniz bizim için çok değerli. İyi günler dileriz, Open English
