to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Geciken Siparişler Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
20.12.2025 tarihinde saat 22.43’te Kocaeli Dilovası Orhangazi Mahallesi Bağdat Caddesi No:96 adresinde bulunan Öncü Döner şubesinden telefonla 4 adet zurna döner siparişi verdim. Siparişi alırken teslimat süresi olarak en fazla 1 saat denildi ve bunu kabul ettik.
Saat 23.40’ta hâlâ siparişim gelmediği için tekrar aradığımda, yemeğin daha 20 dakika sonra dükkandan çıkacağını söylediler. Yani verilen süreye uyulmadığı gibi, her aradığımda farklı bir bahane ile oyalandım. Telefona bakan personelin “dönerim kalmadı, 1 – 1,5 saate ancak gelir” şeklinde gerekçeler öne sürmesi hem müşteriyi mağdur ediyor hem de ciddiyetsiz bir yaklaşım oluyor.
Bu şubeden neredeyse her seferinde siparişlerin gecikmeli gelmesi yüzünden artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Sipariş sürelerine uyulmasını, özellikle telefona bakan ilgili personelin müşteriyi bahanelerle oyalamaması için uyarılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu ve özür dilediğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinizi ilgili şubeye aktaracağız. Şubenin sizinle iletişime geçmesi dahilinde bizlere tekrardan bu platform üzerinden ulaşabilirseniz çok seviniriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar güveninizi kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Ayrıca her türlü görüş ve önerileriniz için bize Müşteri Hizmetleri hattımızdan da ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Öncü Döner
Müşterimiz ile görüşülerek memnuniyet sağlanmıştır. Saygılarımızla, Öncü Döner
