Öncü Döner Şubesinde Müşteri Şikayeti ve Hijyen İhlalleri

14 Mart 2026 günü saat 21.30 civarında Ankara Ege Mahallesi’indeki Öncü Döner şubesinde arkadaşım ile birlikte yemek yedik. Arkadaşım yemeğini yedikten sonra tuvalete girdi ve 10 dakika bile olmadan masaya geri döndü. Döndüğünde, tuvalette uzun süre kaldığı gerekçesiyle çalışanlardan C**** A****** tarafından azarlanıp rahatsız edildiğini söyledi. Tuvalette kalınan süre gayet normal olmasına rağmen arkadaşımın “Neden uzun durdun, kaç kişi kapıyı tıklattı, bir sıkıntı mı var? ” şeklinde sorgulanması ve azarlanması bizi son derece rahatsız etti.

Biz kalkmadan önce arkadaşım, ismini doğru öğrenmek için ilgili çalışanın yanına gidip adını sorduğunda, kendisi yine üst perdeden ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. “İstediğine şikayet et, adım C**** A******, bana bir şey olmaz.” tarzında bir tavır sergileyerek hem müşteriyi küçümseyen hem de tamamen umursamaz bir yaklaşım gösterdi.

Bu esnada içeride bulunan diğer çalışanlar ve çalışanların arkadaşları da, sanki bize fiziksel müdahalede bulunacaklarmış gibi etrafımızı sardılar ve gerginliği daha da artırdılar. Özellikle mutfak çalışanlarından birinin, elinde eldiven takılıyken sigara içmesi hem hijyen hem de iş disiplinine tamamen aykırı bir durumdu. Aynı kişi, bizim şikayette bulunacağımızı duyunca “Yukarıya şikayet edeceklermiş.” şeklinde alaycı ve aşağılayıcı ithamlarda bulunarak saygısızlığını sürdürdü.

Yaklaşık 400 TL hesap ödediğimiz bir işletmede, hem çalışanların müşteriye karşı bu denli saygısız ve kaba tavırlar sergilemesi hem de hijyen kurallarının bu kadar açık şekilde ihlal edilmesi kabul edilebilir değildir. Ankara Ege Mahallesi Öncü Döner şubesinde yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, sorumlu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanların müşteri ilişkileri ve hijyen konusunda uyarılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.