Kahramanmaraş Öncü Döner Şubesinde Uzun Teslim Süresi, Soğuk Ürün Ve Kaba Hizmet

Kahramanmaraş’taki Öncü Döner şubesinden bugün verdiğim sipariş yaklaşık 45–50 dakika kuryede dolaştıktan sonra elime ulaştı ve bu nedenle ürün tamamen soğumuş durumdaydı. Durumu telefonla ilettiğimde, siparişin kuryede olduğunu söylediler, ben de bu kadar uzun süre dışarıda kaldığı için ürünün doğal olarak soğuduğunu belirttim.

Bana sadece ürünü geri göndermemi söylediler, ancak süreç boyunca müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir anlayış ya da özür içeren bir yaklaşım sergilemediler. Soğuk gelen ürün hem lezzet hem de sağlık açısından risk oluşturmasına rağmen, yoğunluk bahanesiyle yeni ve sıcak bir ürün gönderilemeyeceği kaba bir dille ifade edildi.

Şu an için banka üzerinden ödediğim ücretin 2–3 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların kaba, ilgisiz tutumunun dikkate alınmasını, bu şube özelinde müşteri memnuniyetine yönelik gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.