Öncü Döner'de Gecikme, Soğuk Sipariş Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Bandırma’daki Öncü Döner’den 22.12 civarında telefonla verdiğimiz, yaklaşık 800 TL tutarındaki siparişimiz, yaklaşık 1,5 saat beklememize rağmen çok geç ve tamamen soğumuş şekilde teslim edildi. Bu süreçte ne siparişin gecikmesi ne de ürünlerin soğuk gelmesiyle ilgili tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Restoranı arayıp durumu ilettiğimizde ise çalışanların telefonda gayet umursamaz bir tavırla, müşteriyi başından savar gibi konuştuklarını ve gecikmeyi “kurye eksikliği” şeklinde geçiştirdiklerini gördük. Ne özür, ne çözüm, ne de telafi anlamında yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi.

Ödediğimiz ücrete ve beklediğimiz süreye rağmen, hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından bu kadar özensiz bir hizmet almış olmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Soğuk gelen bu siparişin ve yaşadığımız iletişim probleminin incelenerek tarafımıza uygun bir telafi sunulmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.