to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Zincir İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Ramazan Paketi Şikayeti
Onay Yöresel Ürünler’in internet sitesinden, Instagram üzerinden yönlendirilerek 3.500 TL ödeyerek kampanyalı Ramazan paketi satın aldım. Paketin içinde 6 çeşit peynir, 1 kilo domates salçası, 1 kilo biber salçası, 1 kilo acuka, 2 çeşit zeytin ve 2 kilo tereyağı bulunuyordu. Siparişim bugün elime ulaştı ancak ürünlerin gönderim şekli ve durumu beni ciddi şekilde mağdur etti.
Firma paketi soğuk zincirle göndereceklerini söylemesine rağmen kargo kesinlikle soğuk zincirle gelmedi, tereyağları tamamen yumuşamış haldeydi. Bunun yanında acuka kavanozu patlamış, akmış ve kutunun her yerini batırmış durumdaydı. Gıda ürünleri olduğu için bu şekilde gelen ürünleri tüketmem mümkün değil.
Yaşadığım sorun üzerine firmaya defalarca hem WhatsApp hem telefon hem de Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım. Instagram’dan attığım mesajlara cevap verilmedi, yaptığım yorumlar ise silindi. Sipariş öncesi defalarca mesaj atıp dönüş yaparlarken, sorun yaşayınca tamamen görmezden gelinmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Ben firma tarafından, söz verdikleri şekilde, soğuk zincirle ve sağlam bir biçimde, içeriği eksiksiz olacak şekilde yeni ve sağlıklı ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Onay Yöresel Ürünler’in internet sitesinden, Instagram üzerinden yönlendirilerek 3.500 TL ödeyerek kampanyalı Ramazan paketi satın aldım. Paketin içinde 6 çeşit peynir, 1 kilo domates salçası, 1 kilo biber salçası, 1 kilo acuka, 2 çeşit zeytin ve 2 kilo tereyağı bulunuyordu. Siparişim bugün elime ulaştı ancak ürünlerin gönderim şekli ve durumu beni ciddi şekilde mağdur etti.
Firma paketi soğuk zincirle göndereceklerini söylemesine rağmen kargo kesinlikle soğuk zincirle gelmedi, tereyağları tamamen yumuşamış haldeydi. Bunun yanında acuka kavanozu patlamış, akmış ve kutunun her yerini batırmış durumdaydı. Gıda ürünleri olduğu için bu şekilde gelen ürünleri tüketmem mümkün değil.
Yaşadığım sorun üzerine firmaya defalarca hem WhatsApp hem telefon hem de Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım. Instagram’dan attığım mesajlara cevap verilmedi, yaptığım yorumlar ise silindi. Sipariş öncesi defalarca mesaj atıp dönüş yaparlarken, sorun yaşayınca tamamen görmezden gelinmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Ben firma tarafından, söz verdikleri şekilde, soğuk zincirle ve sağlam bir biçimde, içeriği eksiksiz olacak şekilde yeni ve sağlıklı ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız olumsuz deneyim ve oluşan aksaklıklar için üzgünüz. Ramazan dönemi yoğunluğu nedeniyle mesajlarınıza dönüşlerde gecikme yaşanmış olabilir; yorumlarınızın silinmesi ise sistemimizdeki otomatik filtrelerden kaynaklanmış olabilir. Soğuk zincir ve paketleme konusundaki hassasiyetimize rağmen, taşıma sürecinde kargo kaynaklı bazı deformasyonlar yaşandığını anlıyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir; mağduriyetinizi gidermek adına tüm hasarlı ve bozulan ürünlerinizin telafisi için sizinle derhal iletişime geçiyoruz. Lütfen [WhatsApp/Telefon No] hattımızdan bize tekrar ulaşın, ekibimiz size öncelik tanımlayacaktır. Saygılarımızla,