to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Peynir Çeşitleri Eksik Ve Karışık Gönderildi, İade Ve Düzeltme Talebi
27 Ağustos 2026 tarihinde Instagram üzerinden “Onay Yöresel Ürünler” isimli satış sayfasından verdiğim siparişim, Ankara Etimesgut adresime teslim edildiğinde, sipariş ettiğim ürünler arasında yer alan üç çeşit peynirin hem eksik gönderildiğini hem de siparişte belirtildiği gibi ayrı ayrı değil, hepsinin iç içe karışık şekilde ve yalnızca iki‑üç çeşit olarak gönderildiğini fark ettim. Bu peynirler için kapıda ödeme yöntemiyle toplam 3.500 TL ödeme yapmıştım.
Eksik ve yanlış şekilde gönderilen ürünleri hemen satıcıya bildirdim ve durumu açıkça gösteren görselleri kendileriyle paylaştım. Eksik ürünlerin ve doğru çeşitlerde peynirlerin tarafıma yeniden gönderilmesini veya bedel iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.
Mağduriyetimi açıkça dile getirmeme ve ürünlerin eksiksiz, doğru çeşitlerde gönderilmesini istememe rağmen, satıcı tarafından ciddiyetsiz ve dalga geçer nitelikte bir iletişimle karşılaştım. Bir tüketici olarak, ücretini ödediğim ürünlerin ilanda vadedildiği şekilde, eksiksiz ve ayrı ayrı teslim edilmesini istemem son derece makul olmasına rağmen talebim dikkate alınmadı.
Siparişe ilişkin kapıda ödeme dekontu, Instagram yazışmaları, eksik ve karışık gelen ürünlere dair görseller ve satıcının verdiği cevaplar tarafımda mevcuttur. Yaşanan bu durumun ilgili kurumlar tarafından incelenmesini, işletmenin tüketici mevzuatı kapsamında denetlenmesini ve eksik gönderilen peynir çeşitlerinin siparişteki şekilde tarafıma gönderilmesi veya bu ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Duygu Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. 27 Ağustos 2026 tarihinde Instagram üzerinden verdiğiniz siparişinizde üç çeşit peynirin hem eksik hem de karışık gönderilmesi, kapıda ödeme yöntemiyle ödediğiniz 3.500 TL’nin karşılığını tam olarak alamamanıza yol açması kesinlikle kabul edilemez. Paylaştığınız görseller ve dekontlarla durumu ayrıntılı olarak inceledik ve mağduriyetinizi tamamen anlıyoruz. Bu sorunu telafi etmek amacıyla size bir özür ve telafi çeki sunuyoruz; çeki, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz şekilde hazırlanacaktır. Ayrıca satıcı değerlendirme sistemimizde bu yaşanan olayı güncelleyerek, diğer tüketicilerin de bu tür deneyimlerden haberdar olmasını sağlayacağız. Konunun hızlı bir şekilde çözülmesi için satıcıyla telefon görüşmesi ayarlayacağız. Görüşme sonucunda eksik ve karışık gönderilen peynirlerin doğru çeşit ve miktarda yeniden gönderilmesi ya da ürünlerin bedelinin iade edilmesi yönünde net bir çözüm sunulacaktır. Sizden sadece uygun bir zaman dilimini bize bildirmeniz yeterli olacaktır; ardından gerekli telefon görüşmesini organize edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek ve güveninizi yeniden kazanmak için tüm gayretimizi göstereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, herhangi bir ek sorunuz olursa bize her zaman Şikayetvar üzerinden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
