to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Erimiş Ürünler, Soğuk Zincir İhlali Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Onay Yöresel’in Instagram hesabı üzerinden tanıttığı “15 çeşit ürün 7000₺ yerine 3500₺” kampanyasından, kapıda kartla ödeme ile sipariş verdim. Salı günü verdiğim sipariş perşembe günü Yurtiçi Kargo ile Ankara’daki adresime teslim edildi.
Gelen koliyi açtığımda ürünlerin hem eksik hem de özensiz şekilde gönderildiğini gördüm. Tereyağı tamamen erimiş durumdaydı, peynirler hem eksikti hem de bir kavanozun içine karışık şekilde sıkıştırılarak gönderilmişti. Soğuk zincir hiç korunmamış, ürünler sadece karton koliye konulup yollanmış. Pakette olması gereken bal yoktu, zeytin ezmesi yoktu, bazı ürünler hiç gönderilmemişti.
Sipariş hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne eksik ürünler tamamlandı ne de bozuk ve erimiş ürünler için bir çözüm sunuldu. Ödediğim 3.500₺’nin karşılığını alamadığım gibi sağlıksız ve tüketilemeyecek durumda ürünlerle karşılaştım.
Eksik gönderilen ürünlerimin tamamlanmasını, bozuk ve erimiş gelen ürünler için ise iade veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde soğuk zincir gerektiren gıda ürünlerinin karton kolide, korumasız ve özensiz gönderilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Ela Hanım, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız eksiklik ve ürünlerin soğuk zincir şartlarına uygun gönderilmemesi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığı ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizi açtığınızda tereyağının erimiş, peynirlerin eksik ve karışık şekilde paketlenmiş olduğunu, bal ve zeytin ezmesi gibi ürünlerin ise hiç gönderilmediğini öğrenmek bizi çok üzdü. Bu durumun sağlığınızı tehdit edebilecek nitelikte olduğunu ve ödediğiniz tutarın karşılığını alamamanıza neden olduğunu anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu çözmek için şu adımları atacağız: - Eksik ve bozuk ürünlerinizin iadesi ya da ücret iadesi işlemlerini en kısa sürede başlatacağız. Bu süreçle ilgili detayları Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız. - Kargo paketleme protokolümüzü gözden geçirerek, soğuk zincir gerektiren gıda ürünlerinin uygun koşullarda, koruyucu ambalajlarla gönderilmesini sağlayacağız. Bu inceleme sonucunda gerekli iyileştirmeleri hayata geçireceğiz. Sabrınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Firmamızda hazırlanan tüm siparişler, paketleme aşamasında tek tek kontrol edilmekte ve ürünlerin gramajları hassas tartılarla ölçülerek sevk edilmektedir. Bu nedenle, gramaj konusunda kesin bir değerlendirme yapılabilmesi için sizde bulunan ürünlerin, tarafınıza iletilen paket içerik listesinde belirtilen gramajlarla karşılaştırılması önem arz etmektedir. Ambalaj, salamura suyu veya muhafaza kabı gibi unsurlar dikkate alınmadan yapılan ölçümler yanıltıcı sonuçlar verebilmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, satın aldığınız kampanya paketinin standart içeriğinde zeytin ezmesi yer almamaktadır. Bu nedenle, eksik olduğu belirtilen zeytin ezmesi ürününün gönderilmemesi, paket içeriğiyle uyumludur. Siparişinizde bulunması gereken ürünlerin kontrolü için paket içerik listesinin esas alınmasını rica ederiz.