to read complaints and reviews, or file yours.TikTok Satıcısının Eksik Ürün Gönderimi Ve Hakaretli İftira Paylaşımı
TikTok üzerinden onayyoreselurunler adlı satıcıdan 4 veya 5 Ağustos tarihinde kampanyalı bir paket siparişi verdik. Toplam 15 ürün içeren bir paket olması gerekirken, 6 Ağustos’ta kargo elimize geçtiğinde yalnızca tereyağı ve peynir dahil 9 ürün gönderildiğini gördük. Ürünlerden biri olan peynir de tuz içinde ve son derece kötü durumdaydı. Bu sipariş için kartla toplam 3.500 TL ödeme yaptık.
Eksik ve bozuk ürünler nedeniyle satıcıyla TikTok üzerinden yazışarak durumu anlattık ve mağduriyetimizin giderilmesini istedik. Önce bize turşu göndereceğini söyleyerek oyaladı, sonrasında ise bizimle yaptığı yazışmaların ekran görüntülerini alıp video haline getirerek kendi sayfasında paylaştı. Bu videoda hem yazışmalarımızı izinsiz şekilde kullanarak kişisel haklarımızı ihlal etti, hem de bizi hırsız, dolandırıcı ve aklı dengesi yerinde olmayan kişi gibi ağır ifadelerle açıkça hakaret etti.
Eksik ve sorunlu ürün gönderilmesini kabul etmediği gibi, üstüne bu şekilde iftira ve hakaret içeren paylaşımlar yapması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Ücretini ödediğimiz halde siparişimizi eksik ve bozuk ürünlerle gönderen ve daha sonra da bizi hedef gösterip küçük düşüren bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Tarafımıza iletilen şikayet başvurusu incelenmiştir. Öncelikle yaşanan iletişim ve sipariş sürecinde herhangi bir mağduriyet oluştuysa bundan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ancak şikayette yer alan iddiaların tamamının gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Siparişin hazırlanması, paketlenmesi ve gönderimi sürecinde tarafımızca gerekli özen gösterilmiştir. Eksik veya hatalı gönderildiği iddia edilen ürünlerle ilgili olarak müşteriyle iletişim kurulmuş ve sorunun çözümü için alternatif bir ürün gönderimi teklif edilmiştir. Müşterinin iddia ettiği şekilde, kendisine yönelik olarak hırsızlık, dolandırıcılık veya akli dengesinin yerinde olmadığı yönünde hakaret ve iftira amacı taşıyan bir paylaşım yapılması hususunu kabul etmiyoruz. Yapılan paylaşımın içeriği ve bağlamı, varsa ilgili kayıtlar üzerinden ayrıca değerlendirilebilir. Müşterinin özel yazışmalarının paylaşılması konusunda da olayın tamamı ve paylaşımın niteliği dikkate alınmadan kesin bir sonuca varılmasının doğru olmadığı kanaatindeyiz. Tarafımızın amacı hiçbir müşteriyi mağdur etmek, küçük düşürmek veya kişilik haklarına zarar vermek değildir. Siparişe ilişkin ödeme, ürün listesi, kargo içeriği ve taraflar arasındaki yazışmaların incelenmesi halinde olayın tüm yönleriyle ortaya çıkacağına inanıyoruz. Bu nedenle, iddiaların tarafımızın da sunacağı bilgi ve belgelerle birlikte objektif şekilde değerlendirilmesini, varsa eksik veya hatalı hususların tespit edilmesini ve uyuşmazlığın hakkaniyetli biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ederiz. Saygılarımızla, Onay Yöresel Ürünler
