to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslim Ve Servis Onarımındaki Hatalar Aracımda Değer Kaybına Yol Açtı
22.06.2026 tarihinde hasarlı olduğu için Opel Vivaro aracımı Adana Yüreğir’de bulunan Opel Onatça servisine bıraktım. Aracın en geç 3 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak teslim tarihi sürekli ileri atıldı ve araç ancak 29.06.2026 tarihinde teslim aşamasına geldi.
Aracı teslim almaya gittiğimde, aracımın jantının çizildiğini, kapıda ve marşpiyelde göçük oluştuğunu fark ettim. Yapılan boya işleminin de kusurlu olduğunu gördüm. Bunları servisle paylaştığımda, sanki bu hasarları ben yapmışım gibi “belki siz yaptınız, bilemeyiz” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım ve sadece “geçmişi geri alamayız, rütuşlayalım verelim” cevabını aldım. Kapı sökülmeden onarım yapılabilecekken kapı sökülüp sök-tak şeklinde onarım işlemi yapılmaya çalışılmış, bu da araca gereksiz yere değer kaybı yazılmasına neden olmuştur. Üstelik bu işlem tarafıma sorulmadan yapılmış, yapılan onarımlı bölgede boya hataları ve boyasız bırakılmış yerler mevcuttur.
Aracım servise 10603034 numaralı dosya / iş emri ile girmiştir. Teslim aşamasında servis tarafından çekilen fotoğraflarda, benim sonradan fark ettiğim jant çizikleri ve göçükler görünmemektedir. Buna rağmen değer kaybım ile ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunulmamaktadır, “0 araç mı istiyorsunuz” gibi ifadelerle de adeta suçlu duruma düşürülüyorum.
Ben, aracımda oluşan tüm ek hasarların ve yapılan kusurlu işlemlerin neden olduğu değer kaybımın karşılanmasını ve sorunun geçici çözümlerle değil, kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aracımın servis sürecinde uğradığı maddi ve manevi mağduriyetin Opel ve ilgili servis tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Araç servise bırakıldı, teslim süresi gecikti, aracın jantları çizildi, kapı ve marşpiyelde göçükler oluştu, boya hataları ve eksik boyama yapıldı. Servis bu hasarları benim yaptığım gibi savurdu ve sadece geçici çözüm önerdi. Hiç kimse benimle iletişime geçmedi ve bu durum beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı, bir daha Opel ve Onatça’dan hizmet almayacağım.
Opel Vivaro XL aracınızla ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, aracınızda gerçekleştirilen mini onarım işlemleri ile teslimat sonrasında tarafınızca bildirilen çizik, göçük ve sürtme izleri arasında teknik olarak doğrudan bir ilişki tespit edilememiştir. Ayrıca aracınızın ilgili süreç boyunca tamamen servisimizde beklemediği, kullanımının devam ettiği kayıtlarımız üzerinden değerlendirilmiştir. Bagaj kapağı ile ilgili değer kaybı talebiniz de ayrıca incelenmiştir. Aracınızın bu bölgesinde geçmiş hasar kaydı bulunduğu görülmüş olup, değer kaybı oluşması halinde bunun esasen daha önce yaşanan hasar ve onarım sürecinden kaynaklanacağı değerlendirilmiştir. Daha önce hasar görmüş ve işlem yapılmış bir parçada, yalnızca sök-tak işlemi nedeniyle ayrıca yeni bir değer kaybı oluştuğuna dair teknik bir tespit bulunmamaktadır. Cam işlemiyle ilgili süreçte ise tarafınızla karşılıklı mutabakat sağlandığı, bekleme sürecinin uzamaması adına mevcut çözümle ilerlenmesine onay verdiğiniz anlaşılmaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet yaklaşımımız çerçevesinde daha önce tarafınıza sunulan destek önerimiz geçerliliğini korumaktadır. Bu destek, servisimiz tarafından iyi niyet kapsamında değerlendirilmiş olup, mevcut incelemeler doğrultusunda ilave değer kaybı veya gelir kaybı ödemesi yapılmasını gerektiren bir durum tespit edilmemiştir. Talebiniz halinde, iyi niyet kapsamında sunulan destek süreciyle ilgili tarafınızla yeniden iletişime geçilerek gerekli planlama yapılacaktır. Bilginize sunarız. Opel Onatça Yetkili Servisi
