Geciken Teslim Ve Servis Onarımındaki Hatalar Aracımda Değer Kaybına Yol Açtı

22.06.2026 tarihinde hasarlı olduğu için Opel Vivaro aracımı Adana Yüreğir’de bulunan Opel Onatça servisine bıraktım. Aracın en geç 3 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak teslim tarihi sürekli ileri atıldı ve araç ancak 29.06.2026 tarihinde teslim aşamasına geldi.

Aracı teslim almaya gittiğimde, aracımın jantının çizildiğini, kapıda ve marşpiyelde göçük oluştuğunu fark ettim. Yapılan boya işleminin de kusurlu olduğunu gördüm. Bunları servisle paylaştığımda, sanki bu hasarları ben yapmışım gibi “belki siz yaptınız, bilemeyiz” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım ve sadece “geçmişi geri alamayız, rütuşlayalım verelim” cevabını aldım. Kapı sökülmeden onarım yapılabilecekken kapı sökülüp sök-tak şeklinde onarım işlemi yapılmaya çalışılmış, bu da araca gereksiz yere değer kaybı yazılmasına neden olmuştur. Üstelik bu işlem tarafıma sorulmadan yapılmış, yapılan onarımlı bölgede boya hataları ve boyasız bırakılmış yerler mevcuttur.

Aracım servise 10603034 numaralı dosya / iş emri ile girmiştir. Teslim aşamasında servis tarafından çekilen fotoğraflarda, benim sonradan fark ettiğim jant çizikleri ve göçükler görünmemektedir. Buna rağmen değer kaybım ile ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunulmamaktadır, “0 araç mı istiyorsunuz” gibi ifadelerle de adeta suçlu duruma düşürülüyorum.

Ben, aracımda oluşan tüm ek hasarların ve yapılan kusurlu işlemlerin neden olduğu değer kaybımın karşılanmasını ve sorunun geçici çözümlerle değil, kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aracımın servis sürecinde uğradığı maddi ve manevi mağduriyetin Opel ve ilgili servis tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.