to read complaints and reviews, or file yours.Kritik Güvenlik Sistemleri İçin 3 Ay Parça Bekleme Ve Yetersiz Servis İletişimi
Firmamız üzerine kayıtlı 01pn678 plakalı, 2025 model Peugeot 508 1.6 dizel EAT8 Allure aracımızda sürücü yorgunluk algılama, çarpışma önleme, şerit takip sistemi, hız sabitleme gibi tüm sürüş destek sistemleri arıza vermeye başladı. Bunun üzerine 08.06.2026 tarihinde aracı Adana Onatça Vizyon servisine götürdüm ve araç 4 gün boyunca serviste kaldı.
Dört günün sonunda sadece arıza tespitinin yapıldığı, arızalı parçanın sipariş verildiği ve parçanın yaklaşık 3 ay sonra geleceği tarafıma iletildi. İşimiz gereği bu aracı aktif olarak kullanmak zorunda olmamıza rağmen, üç ay boyunca bu ciddi güvenlik sistemleri arızalı şekilde aracı kullanmak zorunda bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca yalnızca arıza tespiti için aracın 4 gün serviste kalması da hem zaman hem iş kaybı açısından mağduriyet oluşturmuştur.
Tüm taleplerimize rağmen serviste yetkili bir kişiyle doğrudan görüşememiş olmamız, sürecin şeffaf ve sağlıklı bir şekilde yönetilmediğini göstermektedir. Sadece telefon üzerinden sözlü bilgi alabildim ve bu bilgi de onarım süresinin hızlandırılması konusunda herhangi bir netlik sağlamamıştır.
Hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturan bu arızanın hem de mağduriyetimizin bir an önce giderilebilmesi için parça temini ve onarım sürecinin hızlandırılmasını, sürecin net ve düzenli bilgilendirmelerle takip edilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Firmamız üzerine kayıtlı 01 pn 678 plakalı, 2025 model Peugeot 508 1.6 Dizel EAT8 Allure aracınızla ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz alınmıştır. Öncelikle aracınızda sürücü yorgunluk algılama, çarpışma önleme, şerit takip sistemi ve hız sabitleme gibi sürüş destek sistemlerinde arıza yaşamanız nedeniyle duyduğunuz güvenlik endişesini anladığımızı belirtmek isteriz. Ayrıca aracınızın iş amaçlı aktif kullanıldığını ve bu sürecin sizde zaman ve iş kaybı oluşturduğunu dikkate alıyoruz. Aracınızın servisimizde kaldığı süre içerisinde gerekli ilk teknik kontroller yapılmış, arızaya neden olduğu değerlendirilen parça tespit edilmiş ve parça sipariş süreci başlatılmıştır. Ancak tarafınıza iletilen parça temin süresinin uzun olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet tarafımızca ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Bu kapsamda konu servis yönetimimiz ve ilgili yedek parça birimlerimiz tarafından yeniden takip edilecek; parçanın temin süresinin öne çekilip çekilemeyeceği, alternatif tedarik imkanı bulunup bulunmadığı ve onarım sürecinin hızlandırılması için uygulanabilecek seçenekler kontrol edilecektir. Sürüş destek sistemleriyle ilgili arıza kayıtları güvenlik açısından önem taşıdığı için, aracın mevcut kullanım durumu konusunda teknik ekibimiz tarafından tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Aracın bu şekilde kullanılmasının risk oluşturup oluşturmadığı, hangi sistemlerin devre dışı kaldığı ve aracın kullanımına ilişkin dikkat edilmesi gereken hususlar net şekilde paylaşılacaktır. Yetkili bir kişiyle doğrudan görüşemediğinize dair geri bildiriminiz de ayrıca kayıt altına alınmıştır. Sürecin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına servisimizden bir yetkili tarafınıza atanacak ve parça temini, onarım planı ve aracın kullanım durumu hakkında düzenli bilgilendirme yapılacaktır. Amacımız, aracınızdaki arızanın en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesi, bu süreçte yaşadığınız mağduriyetin makul çerçevede azaltılması ve tarafınıza şeffaf bilgi akışı sağlanmasıdır. Bilginize sunarız. Peugeot Onatça
